Las estrategias de ventas en linea de hoteles independientes siempre son un misterio porque no hay estadísticas claras para entender hacia dónde va la industria en otras regiones y qué oportunidades podemos tomar de dichas experiencias.

Las siguientes cifras son frescas, actualizadas al 2015 y se basan en un reporte realizado por la empresa Oracle y su área de hospitalidad.

  • El 38% de los hoteles ofrece extras en sus reservas en linea a través de sus motores de reservas
  • 90% de los hoteles tiene un motor reservas en sus sitios web pero solo el 38% ofrece la posibilidad de incluir adicionales en el proceso de compra en linea
  • Solo el 7% ofrece reservas en su restaurante durante el proceso de reservas en linea
  • Solo el 10% tiene sus sitios web optimizados para móviles
  • El 49% responde todos los comentarios de sus huéspedes en Tripadvisor
  • El 40% no apareció en búsquedas orgánicas en Google con sus palabras claves naturales
  • 74% tiene cuenta en Twitter
    • Pero solo el 35% responde los mensajes 
  • El 85% de los hoteles tiene página en Facebook
    • Solo el 43% publica promociones o ofertas

Descarga aquí el reporte (inglés) de Oracle Hospitality actualizado al 2015

Inbox de Google
Anuncio de la reserva que le llega a tu cliente en Inbox de Google

Cuando Clerk toma una reserva para tu Hotel, ya sea a través del Motor de Reservas, el Channel Manager, desde Facebook o directo en el dashboard de tu propiedad, se envía automáticamente un correo a tus clientes con todo el detalle de la reserva, sus condiciones y datos para llegar al Hotel.

Esta habilidad más que tu Hotel tenga una buena ficha en Google permite que Inbox integre de manera inteligente los datos incluidos en el correo electrónico, como son nombre del hotel, ubicación, fechas y horarios más los datos que Google tenga de tu Hotel como fotos, ubicación en Google Maps, y muchos otros, produce un correo integrado y de experiencia única para los usuarios móviles o de escritorios que usan Inbox.

Correo que envía Clerk desplegado en Google Inbox.
Correo que envía Clerk desplegado en Google Inbox.

Nada de esto sería posible si tanto te hayas preocupado de entregarle a Google la información necesaria y que junto a un correo bien hecho y programado, como los que entrega Clerk, sea posible ésta nueva experiencia que puedes entregar tus clientes.

¿Cómo puedes entregarle a tus clientes ésta experiencia?

  • Debes preocuparte de entregar la mayor cantidad de información sobre tu propiedad en Google y sus distintas herramientas como Maps, Fotos, Google+, etc.
  • Debes vender y gestionar tu propiedad con ClerkHotel

 


Characteristics of an Independent Hotel

The hospitality sector is vast and made up of a multitude of accommodation types, thus, it’s important to establish that all of the lodgings not related to a Hotel chain are considered “independent hospitality”.

Beyond a simple status, small and medium size businesses that operate in this sector share similar performances and characteristics- along with their advantages and disadvantages.

The independent hotelier manages his establishment following a family business model, with a small team, multipurpose and a versatile activity. The volume of passengers is certainly not very high in comparison to a hotel chain but similar in terms of activity results.

This result is the direct consequence of a specific hotel management and administration:

Advantages of the independent Hotel

  • Flexibility. The managers reactivity supposes an almost instantaneous power of decision that limits monetary looses and boost management tasks (ex Organizing employee schedules from one day to next with only ten people).
  • Fixed prices. The set pricing policy being slightly variable ensures a constant and clear revenue. Saving from “Yield Management” expenses
  • A unique experience. From the Hostel to the Hotel Boutique, everyone has something different to offer.  It’s not only the place architecture but also the special services designed for the niche clientele that gives a unique supply that cannot be compared, therefore lending to less competition and a specialization economy (reduce costs when not having an extensive public to please, concentrating all efforts in one market).
  • Financial autonomy, the independent lodging does not have financial pressures from a chain group that requires a certain performance. It is yield by independency of decisions on his capacities and accommodation abilities.
  • Proximity, a unique customer relationship that enhances client experience with quality communication and a near support team (favored by social media).
TripAdvisor example of proximity in the relationship

Advantages of hotel chains = Independent hotel disadvantages

Chain hotel corridor

  • Volume, the sales volume of hotel chains offers an extensive benefit of scale economy due to his standard offer. The expanded business lower-costs by bulk purchasing and successful management (ex. an employee for 50 clients instead of 10, is dwells profitable).
  • Yield Management, this system improves benefits through out the calculation of supply and demand – widely used by hotel chains.
  • Promotion, marketing and communication offices that handle the advertising of the whole hotel chain, enhancing the individual recognition and reputation of each structure.
  • Agreements, with a major booking platform accompanied by numerous agreements with agencies, Tour operators, OTA’ s… that confers an impressive sales force.

Trying to maximize the advantages of independent hotels in small accommodations such as B & B, Hostels, Cottages, small hotels … is one way to be differentiated from hotel chains and succeed!

If you think of more ideas to define the independent Hospitality, please submit them in the comments area!

Características de un hotel independiente

El sector de la hospitalidad es muy amplio y formado por una multitud alojamiento de distintos tipos. Es importante establecer que todas los establecimientos que no están relacionadas a una cadena de hoteles se consideran ” hospitalidad independiente” .

Más allá de esta mirada simplificada es relevante señalar que estas empresas que son mayormente pequeñas y mediana operan con muchas realidades similares, comparten características, ventajas y desventajas.

El hotelero independiente maneja su establecimiento siguiendo un modelo de negocio de tipo familiar, esto es: un pequeño equipo, que ejecuta distintas tareas a la vez y que es muy versátil. El volumen de pasajeros ciertamente no es muy alto en comparación con una cadena de hoteles pero se ha notado que los beneficios registrados en relación con el volumen manejados es igual de rentable (OMT. 2010).

A continuación algunas especificidades relacionadas con la gestión que hacen que la hotelería independiente sea igual de rentable que una cadena:

Las ventajas del hotel independiente.

  • Flexibilidad. La reactividad que tienen los gerentes y dueños frente a cualquier cambio de estrategia permite tomar decisiones casi instantáneas que pueden limitar perdidas monetarias o de administración (ej. Organización de horarios o cambios de tarifa). Las cadenas son demasiado grandes y burocráticas para poder moverse tan rápido.
  • Precios fijos. Una política de precios ligeramente variable no es muy difícil de implementar, los cambios se van actualizando según los resultados del Hotel. Las cadenas deben invertir en personas que “jueguen” con las disponibilidades y las tarifas ya que tienen mucho volumen que vender.
  • Una experiencia única. Desde un Bed and Breakfast pasando por una casona o un Hotel Boutique, cada uno tiene algo diferente que ofrecer. No es sólo la arquitectura de lugar o los servicios especiales, se trata de una oferta única que responde a segmentos de demanda. Frente a las cadenas los hoteleros independientes tienen una diferenciación en la experiencia del visitante y la atención de un mercado específico (Al segmentar el mercado, el hotelero tiene un público al cual dirigirse por lo que solo invierte en llamarle la atención a ese mercado).
  • La autonomía financiera. La hotelería independiente no tiene las presiones financieras de un consorcio de cadena que requiere un determinado rendimiento. Es el rendimiento en la independencia de las decisiones de sus capacidades y habilidades de alojamiento.
  • Proximidad. La relación con el cliente es muchísimo más fácil y pura cuando uno mismo atiende su negocio y que se tiene un equipo de apoyo cercano, eso mejora la experiencia del cliente durante toda su estadía (además es más fácil de asegurar un seguimiento en redes sociales a pequeña escala).
Ejemplo de cercanía en la relación hotel

Ventajas de las cadenas hoteleras = desventajas de hoteles Independientes

Chain hotel corridor

  • Volumen. El volumen de ventas y la oferta estándar de las cadenas de hoteles permite hacer economías de escala que se convierten en estrategias competitivas de precio. Esto es porque los gastos fijos se pueden ir disminuyendo con una gestión y administración exitosa (Por ejemplo un empleado en las grandes cadenas atiende más personas frente a un empleado de un hotel independiente).
  • Yield Management. Esta gestión permite mejorar la rentabilidad de cada una de las habitaciones al implementar tácticas de venta a partir de las fluctuaciones de la demanda.
  • Promoción. Las grandes cadenas tienen oficinas de Comunicación y marketing  que se encargan de la publicidad y la reputación de cada uno de los hoteles de la cadena. Es decir un equipo de personas responsables de estar monitoreando en todo momento las redes sociales o bien diseñando campañas de promoción en distintos medios. Algo utópico para un hotelero independiente.
  • Acuerdos comerciales. Al tener una plataforma de ventas importante y una fuerza de venta importante, las cadenas hoteleras consiguen generar acuerdos comerciales con agencias , operadores turísticos , OTAs… lo que a final de cuenta se traduce en ventas constantes para el hotel.

Tratar de maximizar las ventajas de los hoteles independientes tales como B&B, hostales, Casas rurales, hoteles pequeños… es una manera de incrementar ventas y fidelización de clientes… Además de diferenciarse de las cadenas hoteleras!

 

Statistics

Shows the daily hotel statistics.

https://api.clerk.im/statistics.{format}

Format

jSON

https://api.clerk.im/statistics.json

XML

https://api.clerk.im/statistics.xml
Parameters
api_key Required Your Clerk API Key

Example

URL

https://api.clerk.im/statistics.json?api_key=xxx

Response

{

    -
    rsp: {
        -
        status: {
            msg: "OK"
            code: 200
        }
        -
        statistics: {
            -
            approximate_sells: [
                -
                {
                    price: "14.000.219"
                    round: true
                    currency: "CLP"
                }
                -
                {
                    price: "2374.10"
                    round: false
                    currency: "USD"
                }
            ]
            rooms_pending_checkin: 10
            rooms_sells: 80
            rooms_maintenance: 4
            rooms_checkout: 20
            rooms_total: 130
        }
    }

}

Estadisticas

Muestra las estadisticas diarias de un hotel.

https://api.clerk.im/statistics.{formato}

Formato

jSON

https://api.clerk.im/statistics.json

XML

https://api.clerk.im/statistics.xml
Parametros
api_key Necesario Su API Key en Clerk

Ejemploh4>
URL

https://api.clerk.im/statistics.json?api_key=xxx

Respuesta

{

    -
    rsp: {
        -
        status: {
            msg: "OK"
            code: 200
        }
        -
        statistics: {
            -
            approximate_sells: [
                -
                {
                    price: "14.000.219"
                    round: true
                    currency: "CLP"
                }
                -
                {
                    price: "2374.10"
                    round: false
                    currency: "USD"
                }
            ]
            rooms_pending_checkin: 10
            rooms_sells: 80
            rooms_maintenance: 4
            rooms_checkout: 20
            rooms_total: 130
        }
    }

}