accesos clerk

Every time you manage online system you need to be careful about, at least, two main issues: your payment data and your personal information. In the case of Clerk your account integrates sensitive information about finances and customers. Here are some tips to secure your account:

  • Passwords: be creative. If you believe nobody will think you use your pet’s name or the infamous “12345” as your Clerk password, think again. Generate a good, solid combination of words and numbers to avoid intruders in your account. PS: Don’t worry if you forget your Clerk password—we have that covered.
  • Check your statements. In case you were wondering, this is how Clerk works with your credit card. We don’t keep or access any of your clients’ credit cards since all information is processed and sent as encrypted data, just like major banks do. But if you want to double check every movement made in your account, we suggest you take a look at your bank statements–some criminal activity might me occurring on your payments. And in the unlikely chance there was a mistake with our system, we will always reimburse you.
  • Log off (completely). Yes, it sounds really basic and amateurish, but it’s common to leave bank account sessions open without noticing it. Just closing your browser’s window won’t guarantee you log off from your Clerk session, which is especially dangerous if you are using a public computer or Internet connection. Also, with our service you can create different accounts and levels of access for managers and clerks.

In Clerk, we work with Stripe as our main online payment system, which acts as a merchant and gateway to manage our online payments in a fast, safe and easy way, allowing you to worry only about your customers and their needs.

accesos clerk sistema

Cada vez que administras un sistema en línea necesitas ser cuidadoso en al menos dos asuntos centrales: los datos de pago y tu información personal. En el caso de Clerk, tu cuenta integra información sensible sobre tus finanzas y tus clientes. Aquí hay algunos tips para mantener tu cuenta segura:

  • Contraseñas: sé creativo. Si crees que nadie pensará que usas el nombre de tu mascota o la afamada “12345” como tu contraseña Clerk, piensa de nuevo. Genera una buena y sólida combinación de palabras y números para evitar que intrusos ingresen a tu cuenta. PD: No te preocupes si olvidas tu contraseña Clerk—tenemos eso cubierto.
  • Revisa tus estados de cuenta. En caso de que tuvieras la duda, así es cómo Clerk trabaja con tu tarjeta de crédito. No almacenamos ni accedemos a las tarjetas de crédito de tus clientes dado que toda la información es procesada y enviada como datos encriptados, tal como lo hacen los grandes bancos. Pero si quieres re-confirmar cada movimiento realizado en tu cuenta. te recomendamos chequear tus estados de cuenta–quizás alguna actividad criminal puede estar ocurriendo en tus pagos. Y en el improbable caso de que haya algún error con nuestro sistema, ten por seguro que siempre te reembolsaremos.
  • Cierra sesión (completamente). Sí, suena bastante básico y de amateur, pero es muy común dejar tu sesión de la cuenta del banco abierta sin que te des cuenta. Sólo con cerrar la ventana de tu navegador no garantiza que hayas cerrado la sesión de tu cuenta en Clerk, lo cual es especialmente peligroso si estás usando un computador o conexión a internet pública. También, con nuestro servicio puedes crear diferentes cuentas y niveles de acceso para administradores y trabajadores de tu hotel.

En Clerk trabajamos con Stripe como nuestro principal sistema de pago en línea, el cual actúa como un merchant y vía de entrada para manejar nuestros pagos en línea en una forma rápida, segura y fácil, permitiendo que sólo tengas que preocuparte de las necesidades de tus clientes.


Delete your browser’s Caché

Sometimes sites and programs like Clerk make changes and launch new features. You need to upgrade your computer browser in order to have the visual or program changes.

Upgrading your browser has to do with clearing your navigational data and in particular with the cache. Your browser stores information from the previous day so that your online services work quickly… but often your browser doesn’t refresh all those new features automatically. So you have to make the changes manually.

Deleting your browser caché won’t delete your information, it will only refresh your online sites and programs.

If your browser is Chrome:

  1. Go to the upper-right corner top right of your brouser window and click on the settings menu (three lines boton or wrench).
  2. Click on the “Settings” menu.
  3. Use your mouse and scroll down to the bottom and Click “show advanced options”.
  4. Click on the “Delete browsing data”
  5. On the popup window choose from this list only the “delete cache”and proceed to deletion.
borrar datos de navegación hotel

If your browser is Firefox:

  1. On your Browser’s top menu open “tools” and click on “Delete private data” and then choose “delete caché”.
or
  1. Click the Firefox menu in the top left corner.
  2. Next, select the right arrow next to History >, and click Clear Recent History (or click on Tools then Clear Recent History if you don’t have the Firefox Menu).
  3. Make sure ‘Details’ is expanded, then select Cachefrom the list. Uncheck everything else.

If your browser is Internet Explorer:

  1. Once your browser is open, click the gear at the top right to open the settings menu.
  2.  Then, select Safety
  3. …and Delete Browsing History

If your browser is Safari:

  1. On your Safari main menu
  2. Click on the Safari tab
  3. Select empty caché
If you wish to have images and more insructions go to this link.


Borrar la caché de tu navegador

Es necesario actualizar tu navegador para que tu computador pueda tomar en cuenta los cambios visuales o de funcionamiento que programas como Clerk hacen para mejorar la experiencia y darte nuevas herramientas.

La actualización de tu navegador tiene que ver necesariamente con borrar datos de navegación y en particular con borrar la caché. Tu navegador guarda información y lógicas de funcionamiento del día anterior para que tus servicios en línea funcionen rápidamente… pero muchas veces cuando hay una ueva característica tu navegador no lo toma en cuenta automáticamente. Por lo que tendrás que hacer los cambios manualmente.

Al borrar datos de navegación no estás perdiendo información solo estás refrescando el funcionamiento de navegador.

Si tu navegador es Chrome:

  1. En la parte de arriba a la derecha verás un botón con tres rayitas, escoge en el menú la opción “configuración”.
  2. Utiliza tu mouse y baja hasta la parte de abajo. Haz Click en “mostrar opciones avanzadas”
  3. Haz Click en el botón “borrar datos de navegación”
  4. Una nueva ventana se abrirá y tendras que escoger dentro de esta lista y únicamente “borrar caché”.
  5. Procede a su eliminación.

borrar datos de navegación hotel

Si tu navegador es Firefox:

  1. En el Menú superior de tu página de navegador abre “Herramientas” y después en este mismo menú haz Click “Borrar datos privados” y por último escoger “caché” para borrar.
o
  1. Dentro de Herramientas escoge “Opciones”
  2. Seleccionas el icono de “Avanzado” y luego la pestaña de “Red”.
  3. Por último presiona el botón que pone “limpiar ahora”

Si tu navegador es Internet Explorer:

  1. Ir al Menu Herramientas.
  2. Ir al Menu Opciones de Internet.
  3. Click en la pestaña General.
  4. Seleccionar eliminar y especificar archivos temporales (de nuestra cache)

Si tu navegador es Safari:

  1. En el menú superior de tu navegador, escoge “Herramientas”.
  2. Seleccione vaciar caché.
  3. Haga clic en vaciar en el cuadro de diálogo.

Si deseas ver imágenes para cada tipo d enavegador visita este link.

It’s interesting to have information about your loyal clients, that’s why Clerk registers all your customers consumption history.

When booking a new reservation you can see the two last stays of this clients. This will help you to remember and know in one second when was the last time he was in the hotel and how much does he contributed.

notificación de estancia hotel

For more details or simply to get through your client last reservation account go to your clients database and search for his profile. You will see the listing of all the reservations account registered by this client. Use the lens icon for entering the Checked-out reservation and find out what breakfast did he choose last time!

historial ficha de cliente

Es interesante disponer de información acerca de sus clientes fieles, es por eso que Clerk te da el registro de las dos últimas estancias del cliente y te informa acerca de su historial de consumo.

Al realizar una nueva reserva se pueden ver las dos últimas estancias del clientes. Esto ayudará a recordar y saber en un segundo: cuándo fue la última vez que estuvo en el hotel y de cuánto fueron sus gastos de cuenta (las reservas anteriores se toman en cuenta al pasar a un estado Check-in).

notificación de estancia hotel

Para obtener más información o simplemente para revisar más a fondo la cuenta del cliente en su última reserva abra la pestaña de “Clientes” y busca el perfil que te interesa en la base de datos. Descubre el listado de todas las reservas por cuenta registrada por este cliente.

historial ficha de cliente

Utiliza el ícono de la lupa para ver el detalle de las reservas asociadas a este cliente y los historiales de consumo hasta de las cuentas Checked-out. Con esta herramienta podrás ir reconociendo el perfil del cliente en todo momento… y anotarlas en su ficha.

Improve your customer relationships and add value to your accommodation with a quality care, here we explain how to use the functionality of “custom emails”

When entering a reservation whether it comes from the Booking Clerk or manually from the Dashboard you have the opportunity to get in touch with your client when processing your booking.

special notes and notifications

Whether you want ask for information or to make the promotion of something specific, you only need to fill up the area designed for that and automatically you will be exchanging with your guests by using this media.Para mejorar la relación con los clientes y aportar un valor agregado a nuestro alojamiento con atención de calidad te explicamos como utilizar la funcionalidad de “emails personalizado”

Al ingresar una reserva ya sea que provenga del Booking de Clerk o manualmente desde el Dashboard tienes la oportunidad de hablar con tu cliente al procesar la reserva.

notas especiales para el huésped

Ya sea que quieras asegurarte de un dato o informarle de algo en especifico, rellena la zona diseñada para eso y conversa automaticamente con tus huéspedes por este medio. Otra manera de aprovechar este espacio es el de proponer servicios extras como desayunos o servicio de transporte. ¡Este medio puede hacer que tus ventas aumenten exponencialmente!

Clerk can Book multiple rooms simultaneously on behalf of one client (person/company/agency) – just “click” manually on the dashboard the number of rooms that you want to book at the same time.

tablero con reserva múltiple

The booked rooms are registered under the same person/company/agency, but the accounts are settled separately by room. This will allow you to make changes if desired on rates and also have a bill for each room.

captura de reserva múltiple

Starting from there, each room reservation will be managed independently but still be related to the others. Thus to maintain order between the reservations payed by a person, company or agency.

resumen asociado a una persona responsable por las reservas

*Remember that an account belongs to one “client” (the one who pays on the “billing” tab) for each account you can register as much as it is possible of passengers (Mr., Mrs., son …)

Clerk permite ingresar simultaneamente un grupo de reservas a nombre de la misma persona/empresa/agencia – al “pinchar” manualmente sobre el tablero distintas habitaciones al mismo tiempo.

tablero con reserva múltiple

Las reservas se registran bajo un misma persona/empresa/agencia, pero las cuentas se saldan por separado permitiéndote manejar cada una de las reservas de manera independiente, pudiendo hacer cambios de tarifas según lo creas conveniente y crear boletas por habitación.

captura de reserva múltiple

A partir de lo anterior, cada ficha de reserva quedará con manejo independiente aunque se podrán visualizar las habitaciones relacionadas para mantener un orden con respecto a una estadía que paga una misma persona, empresa o agencia.

resumen asociado a una persona responsable por las reservas

*Recuerda que el “cliente” es solamente el que paga y no necesariamente quien se aloja en el hotel, por lo que es importante detallar quienes son los pasajeros.