Inbox de Google
Anuncio de la reserva que le llega a tu cliente en Inbox de Google

Cuando Clerk toma una reserva para tu Hotel, ya sea a través del Motor de Reservas, el Channel Manager, desde Facebook o directo en el dashboard de tu propiedad, se envía automáticamente un correo a tus clientes con todo el detalle de la reserva, sus condiciones y datos para llegar al Hotel.

Esta habilidad más que tu Hotel tenga una buena ficha en Google permite que Inbox integre de manera inteligente los datos incluidos en el correo electrónico, como son nombre del hotel, ubicación, fechas y horarios más los datos que Google tenga de tu Hotel como fotos, ubicación en Google Maps, y muchos otros, produce un correo integrado y de experiencia única para los usuarios móviles o de escritorios que usan Inbox.

Correo que envía Clerk desplegado en Google Inbox.
Correo que envía Clerk desplegado en Google Inbox.

Nada de esto sería posible si tanto te hayas preocupado de entregarle a Google la información necesaria y que junto a un correo bien hecho y programado, como los que entrega Clerk, sea posible ésta nueva experiencia que puedes entregar tus clientes.

¿Cómo puedes entregarle a tus clientes ésta experiencia?

  • Debes preocuparte de entregar la mayor cantidad de información sobre tu propiedad en Google y sus distintas herramientas como Maps, Fotos, Google+, etc.
  • Debes vender y gestionar tu propiedad con ClerkHotel

 

motor de reserva integrado

Las agencias de viaje en línea (OTAs) pueden ser canales muy efectivos para comercializar tu negocio pero a veces esta estrategia marketing puede ser tu peor competencia. Te contamos cómo implementar estrategias para contrarestar ese problema.

Mientras que estos intermediarios se preocupan de que efectivamente tus habitaciones se vendan (de manera rentable o no), a ellos no les importa el hecho de que ciertas reservas hubieran podido haber sido gestionadas directamente por tu hotel: Ellos te quitan el negocio que tu hubieras podido cerrar desde un principio sin comisiones!

Todo parte por la famosa clausula de “Paridad de tarifa” que tu firmas y que se interpone con tus estrategías de venta y marketing. Esta clausula te prohibe publicitar tarifas más bajas para las mismas habitaciones y fechas respecto a las que acordaste con Expedia, Booking.com u otro intermediario. Esto provoca que tus clientes potenciales y hasta fieles crean que no pueden conseguir precios preferenciales directamente contigo ya sea por tu sitio web o recepción ya que lo que publícas en tu web es más caro que en las OTAs.

Como hoteleros tenemos algunos trucos para cambiar esta situación contractual. A continuación tres estrategías que nuestros expertos sugieren para incentivar ventas directas con tus clientes:

Ofrece descuentos especiales a un público específico.

En la mayoría de los casos, los contratos con agencias de viaje en línea (OTA) aplican únicamente en los precios que promocionas públicamente a todos (en tu sitio web por ejemplo). Estos requerimientos no aplican cuando tu haces alguna promoción a una audiencia específica.

Por ejemplo, podrías promocionar una tarifa especial a tus seguidores de Facebook. O bien, un campaña especial por correo electrónico a ciertos clientes o a todos (cuidado de no convertirte en spammer!). También puedes crear un programa de fildelidad o ofrecer tarjetas de regalo. No limites tus descuentos, mejor ofrecer 15% de descuento a tus clientes como gesto comercial que pagar eso en comisiones.

Por último, ofrece descuentos directamente a los que se presentan a tu recepción y sé más agresivo comercialmente con los clientes que se comnican contigo por teléfono para que confirmen y paguen su reserva al instante.

Paquetes y Extras incentivan Reservas. Package Add-Ons to Encourage Bookings.

Los paquetes y servicios adicionales son otra manera exitosa de ofrecer ventajas sin infringir el trato de “paridad de precios”. Los paquetes pueden ser más costosos que los precios que tus intermediarios manejan pero sus extras y servicios adicionales son más atractivos y ventajosos económicamente para tu cliente.

Algunas ideas de extras pueden ser Wifi Gratis, estacionamiento, desayuno, boletos para eventos… un hotel podría incluir boletos para los tours de ciudad o descuentos con servicios asociados.

Ten un Sitio web hermoso y funcional que capture a tu cliente.

web para hoteles, hostales, aparts hotel

Muchas veces cuando alguien está buscando una habitación en Booking.com o travelocity por ejemplo, visitan el sitio web del hotel para conocer más de las características y amenities que ofrece. Esta es la oportunidad para ti de llamarle la atención y venderle directamente sin comisiones y que no te compre a través de esos intermediarios.

Lo más obvio es indicar “Reserva ahora!”, un llamado de atención claro, provocador y directo. Asegura que los motores de reserva disponibles para tu cliente están conectados con el sistema de gestión del hotel tal como lo hace Clerk – esto para que las tarifas y habitaciones disponibles se vendan directamente y que tanto el hotel como el cliente reciban una confirmación automática.

Otra cosa, promociona tus servicios, extras y paquetes en todas tus páginas (señala que tienes precios especiales). Puedes señalar que los fans facebook y seguidores Twitter tienen ofertas de vez en cuando.

Por último asegura que tus imágenes son de buena calidad, que son muchas y ojalá tomadas por un profesional. Algunos de los clientes saben que si reservan por medio de OTAs seguramente van a hospedarse en las habitaciones menos “deseables” es por eso que si aseguras en tu web la calidad de tus habitaciones y servicio, ellos reservarán directamente contigo.

¿Cuáles son tus trucos para mejorar las ventas directas? Comenta y comparte.

motor de reserva integrado

Online Travel Agencies (OTAs) such as Travelocity and Hotwire can be your hotel’s most effective marketing tool but also its biggest competition. While OTAs do wonders for filling rooms that might have stayed vacant otherwise, they often take business that might have booked directly from hotels in the first place (and saved you the hefty OTA fee).

Rate parity clauses are among the biggest road blocks to avoiding this problem. These statements forbid hotels from publicly advertising rates that are lower than what OTAs advertise. This can mislead customers to think they won’t ever get a better deal if they book directly through your website or front desk.

Thankfully, hotel operators do have a few tricks they can use to change this misconception. Here’s three strategies our experts suggest for encouraging customers to book direct.

Offer Special Deals to a Limited Audience

In most cases, OTA agreements only apply to rates you advertise in very public (on your website for example). These requirements do not, however, apply to offers distributed to a very limited audience.

For example, you could send a deal to your Facebook followers with savings greater than what they can find anywhere else. You can also send deals to an email or snail mail list of customers that signed up for your loyalty program. Don’t limit yourself to discounts either. You can offer gift cards, tickets to a local event or coupons for a free meal in the hotel restaurant.

Finally, offer travelers a discount straight from the front desk. If a customer calls you with questions about amenities, offer them a discount on room rates if they book right then (if they don’t already express interest in booking at that moment, that is).

Package Add-Ons to Encourage Bookings

Packaging services and other perks is another great way to offer discounts to customers while still following parity agreements. The price for the package might be greater than the OTA offer, but the extra perks make your deal more worthwhile and result in a larger overall savings.

Some ideas for add-ons include free wifi, parking, breakfast and event tickets. For example, a ski resort could offer the room at the regular full price but include a free pair of lift tickets.

Make Your Website User Friendly to Keep Visitors on the Page

web para hoteles, hostales, aparts hotel

Many times when someone is shopping for a room on a OTA site, they will navigate to the hotel’s website to learn more about the amenities. This is your chance to really grab their attention and keep them there.

The most obvious way is to make sure your “Book now!” call to actions are extremely visible, easy to use, and time saving. Make sure these are synched with hotel management systems as Clerk does that instantly log these bookings in your system and prompt a confirmation email to the customer.

Next, you’ll want to make sure that your “add-ons” packages are obvious on every page (especially the amenities page) and that you have other call to actions, such as “follow us on social media for discounts.”

Finally, make sure you have high quality photos – lots and lots of them – that are taken by a professional. Some customers expect that if they book through an OTA they will get the “less desirable rooms.” So if your website shows them what your best rooms look like, they might choose instead to go for quality.

What tricks have you learned for enticing customers to book direct? Join the conversation with a comment here.

We want to announce the launching of the new web and facebook booking engines for all our customers. The main features that should be noted is that:

  • Guests can make reservations viewing pictures and personalized descriptions.
  • Guest can book multiple rooms at the same time.

We have studied the tourist booking process on the internet and the necessary details that lead to choosing a property over another. The result is this beautiful and functional booking that will increase profits and improve the traveler experience.

toma de reservas múltiple en motor de reserva web

This new feature is closely related to the recent launch of “Rates and Seasons” allowing you to sell your occupancy rates differentiated according to seasons or key dates so that your sales strategy in the long term is efectively applied. Please note that you have to fill out all your hotel information and upload your rooms pictures on the administration panel of your Clerk account.

We are always listening to our customers and designing tools that are useful for the hotelier in this complicated and evolving scenario. Our ideology of made for hoteliers for hoteliers is by our side in all the process.

 motor de reserva con imágenes y descripciones

Descubre nuestros nuevos motores de reserva web y facebook disponibles para todos nuestros clientes. Las principales características que hay que señalar es que:

  • Los clientes podrán hacer reservas visualizando imágenes y descripciones personalizadas que empujarán la venta.
  • Poder reservar en una sola vez múltiples habitaciones, cabañas o departamentos según el alojamiento se esté comercializando.

Hemos estudiado el proceso de reserva de los turistas por los canales digitales y los detalles necesarios que conllevan a escoger un alojamiento por sobre otro. El resultado es este booking lindo y funcional que aumentará las ganancias y mejorará la experiencia del viajero.

toma de reservas múltiple en motor de reserva web

Esta nueva característica viene de la mano con el reciente lanzamiento de “Tarifas y Temporadas” que te permite vender tu ocupación con tarifas diferenciadas según temporadas o fechas clave de manera que tu estrategía de venta pueda transparentarse a largo plazo. Toma nota que para que tus widgets funccionen debes rellenar los espacios de descripción y subir las imágenes correspondientes dentro del panel de administración de tu cuenta Clerk

Siempre estamos escuchando a nuestros clientes y diseñando herramientas que resulten provechosas para el hotelero en este escenario complicado y en constante evolución que impactá el hotelero. Nuestra ideología de Hecho por hoteleros para Hoteleros nos acompaña siempre en este proceso.

motor de reserva con imágenes y descripciones