Si deseas activar la nueva herramienta de TripConnect y aparecer en el comparador de precios de Hoteles de la más grande comunidad de viajeros – debes completar los siguientes requerimientos y tener una cuenta Clerk.

  1. Conéctate a tu cuenta de TripAdvisor y busca en el gestor principal la opción de suscribir a TripConnect – Debes leer y aceptar los términos y condiciones de la herramienta.
  2. Debes tener una subscripción de pago de TripAdvisor, llamada Cliente Plus.
  3. Conecta tu TripConnect con un motor de reserva certificado – Clerk es premium partner!

activación tripadvisor tripconnectUna vez que tu cuenta Clerk ha sido totalmente configurada puedes proceder a la activación de TripConnect en tu perfil TripAdvisor.

¡Ojo! Aunque hayas cumplido con el listado anterior es necesario que inviertas en TripConnect para ocuparlo:

  • Debes tener una Campaña TripConnect activada: Puedes crear campañas cuando lo desees ya que no se exigen montos mínimos mensualmente.
  • Debes tener una una puja mínima para tu propiedad: Aunque no se pide un gasto mínimo mensual cuando decidas hacer una inversión tu puja deberá considerar el estado de tu perfil y el mercado en el que te encuentras (clasificación, ubicación, popularidad, temporalidad…).

presupuesto y cpc tripconnect

TripAdvisor cobrará el monto consumido cada 30 días independientemente de si llego al tope de tu inversión.

Si te quedaron dudas sobre las ventajas de TripConnect visita este enlace.

Clerk es Premium Partner de TripAdvisor

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Vida de Hotelero es una sección de este blog en dónde Jorge Barahona, CEO de Clerk, nos cuenta cómo implementa estrategias para su hotel en Internet.

Cuando alguien busca en Google mi Hotel , por ejemplo “hotel viña del mar monterilla” el resultado está encabezado por los avisos AdWords que las OTAs le compran a Google -y me cobran a través de las comisiones- con el sentido propósito de adelantarse a la oferta de mi sitio web.

vender sin OTAs 1

Mi Hotel ha sido posicionado en buscadores con las correctas keywords y es por eso que la competencia con las OTAs entre mi hotel y dichos avisos es despiadada porque las OTAs usan mensajes como “Descuentos exclusivos” o “Precios óptimos” ante lo que mi negocio queda en desmedro frente a tales mensajes.

Mensajes que además son falsos, ya que el que tiene el mejor precio siempre es el sitio web del Hotel (aunque lo traten de evitar las OTAs con sus contratos y claúsulas).

Las OTAs son un eslabón de mi estrategia de pricing y marketing, pero no un fin. Ya que si dejamos de hacer esta tarea perdemos el control de nuestro negocio y lo peor dejamos de tener contacto directo con la venta digital de nuestros hoteles.

Las siguientes 3 tácticas para vender más, a menor costo y sin las OTAs te ayudaran a mejorar tus utilidades:

1.- Propiedad intelectual de tu marca e imagen

Si te fijas, la palabra “Hotel Monterilla” es ampliamente usada por las OTAs para ofrecer SU sitio web como el lugar donde debieras comprar MI hotel. Esto viola la ley de propiedad intelectual y de marcas comerciales de la mayoría de los países ya que la frase “Hotel Monterilla” es marca registrada por la sociedad desde donde explotamos el hotel. Jamás en ningún contrato hemos dado permisos para el uso de la marca a nadie.

Para evitar esta violación de la propiedad escribí a Google para reclamar mi propiedad intelectual y pedir explícitamente que retiren toda publicidad no autorizada por nosotros con nuestra marca.

Puedes reclamar la tuya a través del “Formulario de reclamación de marcas comerciales“.

2.- Tu propia estrategia de Ventas

Las agencias de viaje son como negocios que venden pan sin tener hornos, ni panaderos, ni las recetas, etc. El que tiene las habitaciones es el Hotel y lo que necesitan las OTAs son sus “habitaciones” porque sin ellas no hay negocio. Aclarada esa posición, hay que intentar invertir el dominio que tienen las OTAs en tu negocio.

¿Por qué? Porque es nuestra obligación vender de la mejor y más ventajosa manera nuestras habitaciones (y sin comisiones!). Invertir tiempo y dinero en medios digitales no es una opción entre varias, es una obligación a la que debes dedicar tiempo, estudio y generación de estrategias.

¿Hay que usar intermediarios? Si, claro, siempre es bueno tenerlos, pero bajo condiciones acotadas y claras, porque perder el control de cómo, cuándo, a cuánto y quiénes y bajo qué condiciones se venden tus habitaciones es un suicidio. Porque todo negocio tiene altas y bajas, y es cuando estamos en baja de utilidades necesitamos disminuir al máximo los costos y las comisiones que pagamos a las OTAs son costos de venta.

El problema es que son altísimos, van desde el 12% al 20 e incluso 25%. Si llegado el momento quisieras bajar esos costos las OTAs no lo permitirán y llegado ese difícil pero predecible escenario ¿Qué harás si toda la venta la hiciste fundamentalmente a través de dichos intermediarios? Tendrás que bajar tus precios y entregarle muchas veces a pérdida tus habitaciones.

Por qué debieras hacer eso si el dueño de las habitaciones eres tu!

Si quieres vender a precios límite para salvar los costos de manera momentánea es parte de una estrategia que incluye sobre venderse en las buenas fechas o usar todas las herramientas de revenue que quieras, pero no poder hacerlo porque las OTAs te ahogan con sus políticas de precios donde solo ganan ellos es lo peor que puedes hacer.

3.- Distribución

Los canales que ocupo para vender mi Hotel son parte de una estrategia. Dichos canales me permiten actuar rápido, probar promociones, estimular la compra apoyar el branding y muchos otros objetivos. Dentro de las opciones que tenemos los hoteles independientes, los canales digitales ocupan el primer lugar. Por costos, penetración, ubicuidad de nuestros clientes, cobertura y auto-manejo de los contenidos y acciones.

Por lo mismo, y sin descuidar otros canales:

  • La web es por donde circulan gran parte de las comunicaciones del hotel. Sin una buena web, que no ha sido bien programada para ser encontrada por los motores de búsqueda no existes en la internet, ni en los móviles, tabletas ni Google, Bing o Yahoo!
  • Mantener frescas y actualizadas las ofertas y promoverlas. Tener buenas tarifas con ofertas atractivas es vital (todos buscamos precios bajos)
  • Tener un buen sitio web, con motor de reservas integrado y conectado a mi PMS y sin pagar odiosas comisiones son las herramientas principales para hacer remates de habitaciones, promociones cruzadas, etc.
  • Las redes sociales ocupan un espacio de difusión central porque son gratuitas, efectivas, rápidas y eficientes. El problema es que debes tener algo que comunicar. Debes argumentar con contenidos los motivos por los que tus pasajeros deben venir a tu hotel y no a otro.
  • Enviar correos electrónicos sin motivo y sin que te hayan dado la autorización es spam, y los spam molestan, y mucho. Por lo mismo debes tener una política para que tus clientes te entreguen esa dirección. Con los contenidos hechos puedes enviarles no solo ofertas especiales, también lo que has hecho para mejorar el hotel, eventos, alianzas, etc.

Hotelier’s Life is a section of this blog where Jorge Barahona, Clerk CEO, tells us how implement strategies to sale and promote his hotel on the Internet.

When someone searches mi Hotel in Google with the following query “Viña del Mar hotel monterilla” the result is headed by the OTAs AdWords ads they buy from Google – and charged me through commissions – with the intended idea to get ahead of my website’s offer.

vender sin OTAs 1

My Hotel has been ranked in search engines with the right keywords and that is why the competition between my hotel and OTAs is tough as they promote ads with messages like “Exclusive Discounts” or “price guaranteed” to what my business is disadvantaged.

Plus those ads are false, since the best prices are always the ones marketed by the Hotel or at least equally cheaper (although OTAs try to avoid it with their contracts and clauses).

The OTAs are one of the sales channel from my pricing and marketing strategy, but not the only one. We need to be very careful with this because if we fail to certify our independency with intermediaries, we lose control of our business and worst we cut the contact with direct sales in the digital sphere.

Follow the next 3 tactics to sell more at a lower cost without OTAs and improve your profits :

1.- Intellectual property of your brand and image

If you notice, the word “Hotel Monterilla” is widely paid by the OTAs to offer THEIR website as the place where you should buy MY hotel. This violates the law of intellectual property and trademarks in most countries since “Hotel Monterilla” is trademarked by the company from which we exploit the hotel. Never in any contract we have given the permission to use our brand to anyone.

To avoid this violation of the property I wrote to Google and claimed my intellectual property and explicitly request to withdraw all unauthorized advertising of my brand.

You can claim yours through the “Claim Trademarks Form” .

2.- Your own sales strategy

Travel agents are like businesses that sell bread without ovens, or bakers, or recipes, etc… What OTAs need are “rooms” and that is what we have – without them there is no business! With this position clarified, you have to revert the domain that OTAs have on your business.

Why? Because it is our obligation to sell the best and most advantageous way our rooms (and with no fees!). Investing time and money in digital media is not an option among several, it is an obligation which needs devoted time of study and strategy planning.

Do you have to use intermediaries? Yeah sure, it’s always good to have them, but under bounded and clear conditions, because losing control of how, when, who, how much and under what conditions your rooms are sold is suicide. Because every business has ups and downs, but when there are downs we need to decrease costs, and commissions paid to OTAs are costs.

The problem is that they rang from 12% to 20% and even 25 %. If at the time you want to lower those costs or any time soon in the difficult but predictable future scenario… What will you do if your sales where based on such intermediaries? You’ll have to lower your prices and give them away at a loss.

Why should you do that if the owner of the room is you!

If you want to sell to limit prices to save costs momentarily is part of a strategy that includes over sold on good dates or use all the tools of revenue you want, but can not do it because you drown OTAs with their pricing policies where only earn them is the worst thing you can do.

3. – Distribution

Online travel agencies are part of my sell strategy. These channels allow me to act fast, try promotions, stimulate buyers, support branding actions and many other goals. Among the options we have as independent hotels the digital medias should come first for costs, market penetration, ubiquity of our customers, coverage and self-management of content.

Therefore and without neglecting other channels :

  • The web is where most of the communication is conveyed. Without a well build and coded website search engines won’t be able to find you on the internet, nor on mobile phones, tablets and Google, Bing or Yahoo!
  • Keep fresh and up dated offers to promote them. Having good rates with attractive offers is vital (everybody is looking for the best price/value)
  • A website without a personalized booking engine, no commission charges and connected with your PMS is useless as it is the basic tool to execute Room auction, crossed promotions , etc. .
  • Social networks broadcast occupy are central for the strategy as they are free, effective, fast and profitable. The problem is that you must have something to communicate. Content must have the arguments to convince the potential clients that they have to stay in your hotel and not another one.
  • Send emails without cause and without being given the authorization is spam , spam and annoy a lot. For this reason you should have a policy for your customers you deliver that address. With the contents not only facts you can send special offers , so you’ve done to improve the hotel , events, partnerships , etc. .

TripAdvisor declaró a principios de año que cuenta con 50 000 usuarios de su servicio “Cliente Plus” (Esta cifra reúne hotelería, restaurantes, alquileres…) por lo que este producto debe funcionar ¿Cierto?

Pues la respuesta es Si. Ahora debes evaluar si esta herramienta es necesaria para tu alojamiento frente a la inversión que representa ya que esta se eleva a más de mil dólares para hoteleros independientes con relativamente pocas habitaciones (cuando se lanzó esta herramienta costaba un poco más de 500 dólares).

Lo primero que debes tener antes de contratar este servicio es tener un sitio web que aliente reservas, un teléfono funcionando e imágenes de calidad. En efecto es muy importante contar con estos tres insumos de calidad para que la estrategia que te ofrece TripAdvisor sea exitosa: Vender directamente.

cliente plus tripadvisor 1

Y es que cada vez que uno de los 260 millones usuarios que visitan mes a mes este sitio ya sea por su computador de escritorio o bien desde su Smartphone tendrán la posibilidad de contactarse contigo. En la imagen siguiente puedes ver cómo los datos del Hotel son puestos en adelante.

En una encuesta llevada por TripAdvisor en Estados Unidos revelan que el retorno de la inversión llegaba a 64 dólares por cada dólar invertido. No sabemos de cuanto sea el retorno de inversión en Latino America u otros contenidos pero si tu sitio internet no tiene un buen posicionamiento puede ser una buena idea colocar tus datos en TripAdvisor para conseguir que te contacten más personas directamente.

Otra de las funcionalidades que te ofrece el Perfil Plus es el de poder promocionar ofertas. Ojo que esas ofertas son las que aparecen en tu web, en ningún momento debes canjearle habitaciones a TripAdvisor como lo haces con las agencias de viaje en línea. Sabemos que más del 60% de los viajeros son alentados por tarifas interesantes* por lo que las distintas llamadas de compras que aparecen en este sitio de opiniones alentan más ventas sin comisiones.

trip connect tripadvisor 2

Puedes ver que para esas fechas no hay disponibilidades para las agencias de viaje en línea por lo que nuestras promociones ¡son aún más alentadoras! También podrás notar en la siguiente imagen que las promociones para el Hotel Monterilla aparecen en la primera página de resultados de “Hoteles de Viña del Mar”.

Otra de las funcionalidades que te ofrece el perfil de pago es el de contar con estadísticas e información interesante sobre tus clientes potenciales. Para ello debes entrar a tu cuenta de propietario y buscar “Tablero de Negocio”como lo puedes ver en la siguiente imagen:

tablero tripadvisor 4

Si bien el perfil plus es una herramienta potente nos preguntamos por qué aún pagando aquella suma, TripAdvisor coloca ventanas promocionando agencias de viaje en línea cuando las personas hacen click en las fotos de nuestro perfil.

tripconnect turorial 5

Recomendamos contratar esta opción sobre todo si su hotel es poco conocido o bien si desea llevar una política de promociones agresiva, en todo caso mucha gente llega por este medio así que nada quitar intentar para ver si este servicio de paga mejora tu rentabilidad ¿Qué opinas?

* Estadísticas, TripAdvisor Global Barometer

¿Crees que tu hotel pequeño o mediano no puede competir con grandes cadenas o franquicias de hoteles, o para los servicios de alojamiento de 5 estrellas?
Lo primero es saber cuál es tu clientela potencial y, segundo, usar herramientas en línea que no deberían crear más costos, pero sí definitivamente deberían ayudarte a resaltar entre la masa:
hotel strategy

Haz que tu hotel se sienta como un hogar.

Luego de un largo día de trabajo o un agotador recorrido por una nueva y atractiva ciudad nadie quiere pasar una noche en una habitación fría, hostil e impersonal. Tus clientes necesitan percibir un sentido de pertenencia en tus instalaciones—¿cómo puedes crearlo o reforzarlo? Establece una conexión con ellos de un modo en que otros, especialmente aquellas grandes y ocupadas cadenas de hoteles, no pueden hacerlo:
    • Envía un mensaje de texto para recordarles una reserva, anunciar un evento o descuento especial, o para confirmar una cita en el spa de tu hotel;
    • Pide permiso a algunos de tus clientes para tomarles una fotografía y hacer un par de preguntar que luego publicarás en tus medios en línea;
    • Envía información personalizada cada cierto tiempo a sus correos electrónicos para promover una oferta especialmente pensada para ellos (pero sé cuidadoso con la frecuencia de los mensajes: en vez de crear mayor lealtad hacia tu negocio puedes terminar acosando a tus clientes).

Entiende cuál es tu competencia y dónde estás ubicado en el mercado.

Es posible que al estar tan enfocado en incrementar tus ventas no hayas pensado en tu competencia. ¿Cuáles son tus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades si te comparas con los otros servicios de alojamiento en tu área? Echa un vistazo a sus sitios web, sistemas de reservas en línea, los comentarios de TripAdvisor y posibles reseñas de críticos publicadas en periódicos o revistas locales. Luego de este pequeño benchmark, ¿qué dirías de tu negocio? ¿Está bien posicionado? ¿Necesita más presencia en línea? ¿Qué tipo de comentarios sobre tu compañía encontraste al googlear el nombre de tu hotel?

Crea una marca en línea con estilo.

Ya te hemos dicho que ser único es uno de los principales atributos de un hotel, especialmente cuando tienes demasiado competidores en tu área y necesitas diferenciarte. Haz lo mismo en el ambiente en línea:

    • Piensa en tu colores corporativos: mientras el amarillo y el anaranjado son ideales para las industrias culinarias y del entretenimiento (porque representan energía, juventud, actividades positivas y dinamismo), el púrpura es mejor para los negocios que ofrecen servicios vinculados al cuerpo y mente, como masajes, yoga, aromaterapia (porque representa el misterio, espiritualidad, sensualidad), y el rojo también ser usado -en la dosis correcta- para actividades culinarias, entretenimiento y hotelería (porque representa situaciones atractivas, evocativas, románticas, rápidas y a la vez acogedoras).
    • Elige tu tipografía de forma inteligente: El tipo de letra que uses en tu sitio web, tarjetas de presentación y material de merchandising son otro elemento que no es usualmente tomado en cuenta; sin embargo, puede hacer lucir a tu hotel poco profresional o quizás poco accesible para los clientes que justamente estás tratando de atraer. ¿Usas una tipografía un poco infantil para tu hotel orientado a hombres de negocios? ¿Son tus elecciones de letra muy glamorosas para tus servicios de alojamiento a bajo costo?
    • Tipo de contenido creado en línea: No es necesario que limites tus contenidos a los servicios ofrecidos por tu hotel–de esta forma sólo conseguirás quedar sin información que contar muy rápidamente. En cambio, crea entradas sobre los lugares turísticos a visitar en tu área, algunos festivales o eventos que puedan atraer a clientes, entrevistas breves a emprendedores locales del rubro, casos de éxito de tus propios pasajeros, e incluso una sección “conoce a nuestro equipo” donde cuentes a las personas sobre su experiencia laboral, sus aspiraciones, qué elementos aman de trabajar allí, etc.
    • Lenguage y estilo utilizado con actuales y potenciales clientes: Ten cuidado con el tono de tu contenido. Pregunta a tus familiares, amigos y a algunos clientes su opinión sobre lo que publicas en línea–¿estás siendo demasiado condescendiente o estás usando demasiado lenguaje técnico cuando hablas con tus comunidades? Y cuidado: no pases por alto a las familias que viajan… están más en línea de lo que probablemente crees.