Paso a paso, crea una Estrategia Facebook para tu hotel

La página de Facebook (FanPage) de tu hotel, hostal, posada o casona, puede ser visitada por una enorme cantidad de huéspedes actuales y potenciales. Aquí te mostramos cómo avanzar con una Estrategia Facebook para aprovechar al máximo esas visitas.

 

Facebook es un medio interesante para cualquier tipo de establecimiento ya que permite comunicar todo tipo de información, textos, videos y fotos sobre lo que ocurra en tu negocio. Con una correcta Estrategia Facebook podrás entablar una relación con tus actuales huéspedes, o comunicarte con los potenciales.

 

Captura de pantalla de un ejemplo de una FanPage actual, de un cliente de Clerk Hotel

 

 

En motores de búsqueda tales como Google, Yahoo o Bing las páginas de empresas y negocios se encuentran en los primeros puestos de la búsqueda. Esto tiene dos ventajas:

  • Tener una página social con buen diseño y documentos multimedia en un solo lugar
  • Estar en una posición privilegiada en motores de búsqueda sin ningún costo

Por supuesto, siempre es recomendable dedicar tiempo a tu FanPage para hacerla atractiva y confiable (tanto como tu sitio web) y, lo más importante, no olvidar que puedes vender a través de ella. Aquí tienes un artículo donde explicamos cómo instalar un módulo para hacer Reservas desde Facebook.

Volviendo al tema, los canales propios como el sitio web de tu negocio o la página de Facebook de tu negocio, son los espacios donde tus huéspedes finalmente irán a corroborar tus servicios y finalmente tomar la decisión de compra. Para ello tienes que estar bien preparado.

Cómo influye la estrategia facebook en el flow de compra de un futuro huesped

 

1. Armar una estrategia trimestral

Según el concepto y las características de tu establecimiento, trata de encontrar un tema mensual para publicar. Armar un calendario con el contenido te ayudará a organizar tus publicaciones.

Ejemplos:
– Un mes dedicado a alimentos y bebidas expendidos en el hotel con recetas, fotos y cuñas del chef.
– Otro mes dedicado a actividades que se pueden hacer cerca del hotel.
– Así sucesivamente, hasta que puedas lograr unas 3 publicaciones mensuales.

Tener una presencia constante y fluida en tu FanPage le demostrará a tus huéspedes actuales y potenciales que te preocupas por tener una “conversación” con ellos y por ofrecer información de utilidad.

 

2. Organizar un flujo constante de información, sin ser repetitivo

Los usuarios que apuntan un “me gusta” a tu página de Facebook, lo hacen por dos motivos que están íntimamente relacionadas con el hecho de haberse hospedado o no en tu hotel:

  • Informarse sobre tu hotel o buscar promociones y paquetes, antes de reservar una habitación
  • Establecer un contacto afectivo después de haber vivido la experiencia en el hotel

En ambos casos, la estrategia trimestral permite crear una historia relevante sobre tu hotel, que alimente a estas dos demandas de información.

Es importante remarcar que una Estrategia Facebook no es complicada; simplemente, tiene que ser organizada. Una buena idea para generar contenido constante es integrar a los miembros del equipo de tu hotel y ofrecerles ser partícipes de esta estrategia.

En cuanto a la organización de la agenda en Facebook, no se trata de inundar tu página con cientos de actualizaciones. El secreto está en lograr que se sienta completamente natural. Como si presumieras de tu negocio ante cualquier amigo o conocido: mira el coctel que vendemos; mira el cargamento de frutas que nos acaba de llegar; mira, conoce a nuestra nueva recepcionista.

Más allá de la frecuencia, lo importante es crear una especie de “diario” de tu hotel que aporte un valor agregado. Y no olvides hablar de promociones y paquetes exclusivos para fans de Facebook.

 

Imagen de un escritorio con notebook y cuaderno de anotaciones para ilustrar el comienzo a la hora de hacer un buen post en facebook

 

3. Hacer un buen post en Facebook

A la hora de escribir y publicar tu contenido, te pasamos algunos tips que te ayudarán a mejorar la calidad de tus publicaciones:

  • Prepara un mensaje corto y claro, pero amigable. Siempre es preferible que esté acompañado de videos o fotos
  • Al publicar un link o enlace, puedes utilizar un acortador como bit.ly. Si ingresas la url de un video o página web, recuerda que puedes borrarlos una vez que Facebook visualiza el documento multimedia.
  • Procura agendar publicaciones en horarios de buen “tráfico”. Paulatinamente, y observando las estadísticas, podrás darte cuenta en qué momentos tus fans están presentes en la red social.
  • Utiliza palabras atractivas y significativas

 

Dedícale tiempo a tu estrategia

Listo, con esos tres pasos ya puedes comenzar a trabajar tu página de Facebook para lograr una buena comunicación con tus huéspedes.

Lo importante es no perder el ritmo. Para que una Estrategia Facebook funcione y arroje resultados positivos, es preciso dedicarle tiempo y esfuerzo.

Si una campaña no funciona como esperabas, no la abandones. Vuelve a comenzar, analiza lo que pudo haber salido mal, inténtalo nuevamente, prueba nuevas ideas.

¡Muchos éxitos con tus futuras publicaciones!

 

Infórmate sobre Clerk Hotel, nuestro eficiente software de venta y gestión hotelera


Comentarios