Lo primero que hay que entender con la categoría de “alquileres colaborativos” tal cual Airbnb y sus similares es que se forma parte de una comunidad. Este pequeño cambio de concepto impacta de varias maneras el modelo clásico de hotelería que todos conocemos… pero esto no impide que se puedan hacer ciertos ajustes para poder adoptarlo en nuestro negocio.

¿Encajar o no encajar en este concepto?

Airbnb puede ser una muy buena opción para hoteleros independientes que crean experiencias de viaje únicas, productos particulares o adhieren a varios ideales de la sociedad actual. En este sentido los hoteles estándar o de cadena no parecen ser bienvenidas simplemente porque no es el mercado objetivo.

Se trata de ofrecer algo que no se reduce a una habitación simple que se parece a todas las otras, con un lobby y un recepcionista. La idea es vivir local y sentirse como uno.

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Abrir un perfil en Airbnb

El concepto de prestatario/hotel y cliente/huésped es bastante nebuloso aquí pues se supone que todos los participantes de esta comunidad son personas y que dichas personas pueden alojarse entre ellas.

Esto se basa en la tendencia del peer to peer, o sea el intercambio (en este caso de alojamiento) directo y sin intermediarios entre usuarios. De modo que “los que buscan alojarse” ya no se relacionan de manera unilateral ya que podrían en algún punto convertirse en “los que alojan” también.

Así bien, nos podemos preguntar ¿Cómo se establece mi negocio como marca en este ámbito? Hay en realidad dos opciones, puedes escoger la que te parezca mejor.

* Conéctate al sitio de Airbnb en Español para poder proseguir en dicho idioma.

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1. Ser el propietario del hotel y abrir tu cuenta como una persona más de la comunidad. Te recomendamos no ocupar tu cuenta de Facebook sino más bien un mail para abrir la cuenta pues probablemente tendrás que compartir tu acceso con tu equipo para que puedan atender las reservas. Es bueno que utilices tu cuenta por lo menos una vez como “el que busca alojarse” para conseguir una opinión como “visitante”.

2. Crear un perfil con todos los datos institucionales de la empresa. El problema aquí es que te encontrarás con muchos campos sin poder llenar ya que se supone que una persona debe llenarlos (ejemplo: ¿Qué te gusta hacer?). Intenta generar un perfil completo.

¿Cuánto me cuesta utilizar Airbnb?

Está claro que Airbnb no se presenta como un intermediario si lo comparamos a una OTA, es más bien un facilitador pero que no quede en duda que al final todos los usuarios de la comunidad son clientes de Airbnb.

El directorio de propiedades publicadas en Airbnb entrega seguridad y calidad tanto al comprador como al vendedor. Por ello ambos están dispuestos a pagar un cargo “mínimo” por el servicio prestado.

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El vendedor (en este caso el hotel) tendrá que pagar 3% el total de la reserva por gastos de transacción y servicio. Lo cual no es mucho si se consideran los tratos que normalmente se manejan con intermediarios virtuales o no (como las Agencias de viaje o tour operadores). Además se ofrece un seguro de hasta un millon de dólares si tu propiedad se ubica en uno de los 16 paises cubiertos (Por favor revisar si su propiedad entra en la póliza y si esta información se ha actualizado pero por el momento los países de Latino América no están cubiertos).

El comprador por su lado paga entre un 6 a 12% del monto de la reserva, el porcentaje depende del tamaño del monto final gastos de transferencia incluidos. Un pago mínimo por el valor agregado en la gestión del cliente y reserva asegurada.

Si tienes dudas sobre cómo automatizar las reservas en tu cuenta Clerk,Escríbenos!
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Comentarios

One response to “De qué se trata y cómo funciona Airbnb para mi negocio hotelero”

  1. Buenas tardes, tengo mi hotel en Concón, V región, Chile, y me gustaría añadirlo a Airbnb, no entiende ben el concepto y no sé cómo poder ingresarlo para trabajar con esta empresa.
    Si pueden ayudarme y aclararme esto se los agradecería…
    Atte;
    Paulina de la Fuente Díaz
    http://www.hoteltrocadero.cl

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