Tres buenas razones para sumar herramientas online a tu hotel

Hace tiempo que la tecnología y las herramientas online están al servicio del negocio hotelero. La cantidad de opciones son muy variadas. ¿Sabes cuáles son? ¿Ya las estás aplicando? Veamos…

Es tema conocido: una gran cantidad de hoteleros no aprecia las ventajas que Internet ofrece. De hecho, muchos de ellos no se dan cuenta del impacto que Internet ha tenido en su negocio, ni tampoco del valor que agrega para ayudarles a crecer.

Existe un potencial enorme detrás del siempre creciente mundo online de la hotelería gracias al Revenue management, los sistemas de gestión y las redes sociales. A continuación, te mostraremos por qué es más que conveniente sumar herramientas online a tu hotel.

 

1- Revenue Online

Hoy en día, la hotelería online no se trata únicamente de plataformas de reservas, sitios web y blogs de viajes. Un ejemplo de ello son las herramientas en línea de revenue management y la capacidad de hacer con ello un benchmark de tu hotel a un precio competitivo.

También, hay aplicaciones web que envisten el posicionamiento en buscadores para hoteles (metasearch). Estas opciones de marketing pueden ayudar a crear un perfil de hotel único de manera fácil e intuitiva para mejorar el posicionamiento de la propiedad y a veces optimizar las ganancias.

Los sistemas y aplicaciones que incluyen funcionalidades de revenue management permiten ver de primera mano en que está tu competencia y cómo se posiciona tu negocio respecto a ella. ¿Te gustaría conocer los cambios de tarifas en temporadas bajas, medias o de alta demanda que se manejan a lo largo del año? Seguramente, ¿cierto?

Esto es algo que puedes comenzar a implementar con herramientas de revenue management y funcionalidades exclusivas de metasearch, para así generar tácticas de marketing y tomar decisiones apoyándote de la información y datos de tus competidores más cercanos.

No solo tomas conocimiento agudo de la estrategia tarifaría actual de tu competencia sino también un pronóstico a futuro de lo que están planificando los demás. Al sumar herramientas online a tu hotel accedes a una flexibilidad de precios y mayor competitividad pues aseguras con conocimiento de hechos que no estás sobrevalorando tus habitaciones o, al contrario, perdiendo dinero.

 

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2- Sistema online para gestión de propiedad

Los PMS ayudan a tu hotel con la optimización de operaciones diarias. Siendo más eficiente y eficaz se simplifican las operaciones de un alojamiento y se optimizan los presupuestos. Eso, claro está, se refleja en los ahorros.

Las propiedades que son bien administradas también tienden a experimentar mayores beneficios y garantizar una mejor experiencia a sus huéspedes. Todo está en orden y se le pone más atención a los detalles. El huésped se da cuenta de eso y se siente inclinado a dejar buenas críticas, lo cual ayudará a generar más reservas a futuro.

El secreto para asegurase que tu hotel está bien gestionado, no es realmente un secreto. El éxito recae en el uso de un Sistema de Gestión con las herramientas online adecuadas para tu negocio. Esto es algo que está a tu disposición y que puedes implementar rápidamente. Lo entendemos: antes era engorroso, caro y difícil de configurar, y además no se adaptaba a hoteles pequeños y medianos sino a hotelería de cadena (e incluso entonces estaban plagados de problemas).

Todo eso ha cambiado (para mejor).

La nueva generación de PMS debería ser la herramienta principal de tu hotel para gestionar reservas, cobrar y organizar las tareas diarias. Ya que puedes acceder al PMS online desde cualquier lugar, esto te permite seguir de cerca y en detalle las operaciones de tu hotel en todo momento. Un sistema de gestión te libera de tener que lidiar con formularios de ingreso tortuosos, registros manuales y complejos sistemas.

 

3- Redes sociales, el antes y el después

Las redes sociales pueden asistirte con la comercialización de habitaciones y servicios, ya que se conectan de manera directa con sus prospectos o huéspedes. ¿Alguna vez has pensado en la gran cantidad de viajeros que no pudiste alcanzar en el pasado cuando no existían los teléfonos inteligentes, buscadores o medios sociales?

Antes, las conversaciones con tus huéspedes normalmente se hacía a la hora del check-in/Check-out. Los comentarios, opiniones o imágenes relativas a su estancia no eran de fácil acceso. La relación con el huésped dependía de su voluntad lo cual hacía difícil generar una imagen de marca y fomentar una fidelización.  Atraer viajeros era aún más difícil, especialmente fuera de temporada. Los puntos de contacto comercial se limitaban a brochures/panfletos aburridos o la intermediación de un agente de viajes.

Respecto al Marketing, tenías dos posibilidades: contar con que se pasara la voz o gastar en publicidad. La primera opción tomaba mucho tiempo en implantarse y la segunda era un gasto importante que podía convertirse en despilfarro a la hora de competir con propiedades más grandes.

Por suerte, ya no es así.

Las redes sociales te permiten conectarte con los viajeros mediante la publicación de contenidos atractivos que apelan tanto a las necesidades racionales como a las emocionales. El poder de los medios sociales permiten que tu hotel cuente su historia a tu manera, todos los días y a bajo costo, ya que Facebook, Instagram y Twitter son gratuitos… ¡y las campañas son asequibles!

Los hoteleros que deciden sumar herramientas online como las redes, generan más oportunidades de venta directamente desde su perfil de empresa, se posicionan localmente y aprovechan una nueva ventana para conversar rápidamente con funcionalidades de chat. Opiniones, comentarios, fotos, videos y mucho más se recopilan ahí para que tu marca se promocione vía tus huéspedes. ¡No hay mejor activo publicitario!

Aquí es cuando ellos se convierten en embajadores de tu marca, ya que el un cliente prospecto podrá contactarse y, mejor aún, reservar directamente desde Facebook, ¡sin comisiones!

 

Soplan vientos de cambio

Aquí te hemos explicado los beneficios de comenzar a utilizar herramientas online en la gestión de tu hotel. Nuestro objetivo es que te informes y que te quites el temor que la tecnología suele provocar.

Anímate a más. Te aseguramos que los resultados no tardarán en aparecer.

¡Vamos! El mundo ha cambiado gracias a Internet, y el negocio hotelero, también. ¿Estás más preparado ahora para comenzar a sumar herramientas online a tu hotel?

 

JAMIE PATTERSON

Este es un artículo invitado escrito por Jamie Patterson. Ella es la encargada global del blog y las comunicaciones B2B de Trivago, el meta buscador de hoteles más grande del mundo.

Puerta de un hotel mostrando el texto de vender habitaciones


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