El sistema de distribución de habitaciones en la industria de la hospitalidad es vasto y complejo por distintas razones. La primera porque entiende que las transacciones se hacen a nivel internacional y la segunda por la multiplicidad de entidades que juegan una parte en la distribución hotelera.

Este articulo se inspira de un tópico hablado durante uno de los Encuentros Hoteleros.

Los Canales de distribución en la hoteleria han evolucionado constantemente con el sector del turismo. En sus principios, el turismo se empieza a generalizar y democratizar a una mayor cantidad de personas – un sistema de distribución que calificamos ahora de tradicional se fue desarollando.
Este canal de distribución se construia de la siguiente manera:
El cliente visitaba una agencia de viajes ; la agencia de viajes pasaba la demanda al tour operador ; el tour operador se comunicaba vía un CRS u otra base de datos con una agencia receptiva ; y finalmente la agencia receptiva registraba la reserva con el hotel.

Más adelante se implementan los GDS a la industría hotelera, y con los Consolidadores las grandes cadenas dán cuenta de la disponibilidad de habitaciones y actividad de su hotel. El canal de distribución es más rápido y mejor ya que se évita la sobreventa (overbooking).

traditional distribution system hotels

Con la llegada de internet el panorama cambia profundamente: apareciendo nuevos actores y nuevos comportamientos de los viajeros. Se distinguen las OTA’s (Online travel agencies). Las agencias ofrecen a los clientes una manera más directa y comparativa de reservar habitaciones. Simultaneamente entra en juego la cuestión social y las opiniones vía las comunidades. Por último, aparecen entidades llamadas “ventas flash” que se encargán del stock del hotelero.

distribution system internet hotels

Cabe remarcar que conforme se va desarrollando el mundo turístico en internet los canales de distribución son menos identificables ya que todos se conectan a diferente nivel y de distintas maneras (ej. Expedia compra TripAdvisor).

La tendencia hoy en día y por motivo de la mayor penetración de internet – la oferta y la demanda quieren relacionarse directamente para hacer sus transacciones. El ejemplo de Roomkey, un sitio de venta directa de seis grandes grupos hoteleros, es un buen ejemplo de esta tendencia.

venta directa hoteles

Clerk es una respuesta a esta tendencia y a la demanda de los clientes de querer relacionarse diectamente con los hoteles. ¡Descubre todas las caracteristicas del módulo de Booking para tu sitio web!


Comentarios

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *