Trucos de estrategia digital para hoteles pequeños y medianos

Aunque tengas un hotel pequeño o mediano, sin dudas puedes competir de igual a igual con grandes cadenas o franquicias hoteleras. ¿Cómo hacerlo? Bueno, puedes probar con algunos simples trucos de estrategia digital para hoteles.

 

¿Quién es tu potencial huéped? Eso es lo primero que tienes que saber. Luego, debes aprender a usar herramientas en línea que te ayuden a resaltar entre tus competidores.

Luego de un largo día de trabajo o de un agotador recorrido por una nueva y atractiva ciudad, nadie quiere pasar una noche en una habitación fría, hostil e impersonal. Tus huéspedes necesitan sentirse como en casa. Motivar sensaciones de pertenencia y afinidad con tus instalaciones es primordial.

Aquí tienes una pequeña lista de ideas de estrategia digital para hoteles pequeños y medianos. Establece una conexión con ellos de un modo en que otros, especialmente aquellas grandes y ocupadas cadenas de hoteles, no pueden hacerlo:

  • Envía un mensaje de texto para recordarles una reserva, anunciar un evento o descuento especial, o para confirmar una cita en el spa de tu hotel
  • Pide permiso a algunos de tus huéspedes para tomarles una fotografía y hacerles algunas preguntas que luego publicarás en tus medios en línea
  • Envía información personalizada cada cierto tiempo a sus correos electrónicos para promover una oferta especialmente pensada para ellos (debes ser cuidadoso con la frecuencia de los mensajes: en vez de crear mayor lealtad hacia tu negocio puedes terminar acosándolos)

 

Entiende cuál es tu competencia y dónde estás ubicado en el mercado

En el proceso de desarrollar una estrategia digital para hoteles, conocer a tu competencia es fundamental. Es posible que al estar tan enfocado en incrementar tus ventas no hayas pensado en la competencia. Tranquilo, nos sucede a todos. ¿Cuáles son tus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades si te comparas con los otros servicios de alojamiento en tu área?

Analiza sus espacios, sitios web, sistemas de reservas en línea, los comentarios de TripAdvisor y posibles reseñas de críticos publicadas en periódicos o revistas locales. Luego de esta pequeña investigación, ¿qué dirías de tu negocio? ¿Está bien posicionado? ¿Necesita más presencia en línea? ¿Qué tipo de comentarios sobre tu compañía encontraste al googlear el nombre de tu hotel?

 

estrategia digital para hoteles pequeños y medianos

 

Crea una marca en línea con estilo

Ya sabes. Diferenciarse es uno de los principales atributos de un hotel, especialmente cuando tienes demasiados competidores en tu área. Al igual que con la arquitectura y la decoración de tus instalaciones, el estilo de tus espacios en línea también debería representarte:

– Piensa en tu colores corporativos

Ten en cuenta que los colores transmiten sensaciones. Mientras el amarillo y el anaranjado son ideales para las industrias culinarias y el entretenimiento (representan energía, juventud, actividades positivas y dinamismo), el púrpura es mejor para los negocios que ofrecen servicios vinculados al cuerpo y mente, como masajes, yoga, aromaterapia (representa misterio, espiritualidad, sensualidad).

El rojo, por otro lado, usado en la dosis correcta, también puede ser utilizado para actividades culinarias, entretenimiento y hotelería (representa situaciones atractivas, evocativas, románticas, rápidas y a la vez acogedoras).

– Elige tu tipografía de forma inteligente

El tipo de letra que uses en tu sitio web, tarjetas de presentación y/o material de merchandising, es otro elemento que no es usualmente tomado en cuenta. Sin embargo, también puede transmitir sensaciones y afectar a los huéspedes de forma negativa o positiva.

¿Usas una tipografía un poco infantil para tu hotel orientado a hombres de negocios? ¿Son tus elecciones de letra muy glamorosas para tus servicios de alojamiento a bajo costo?

– Tipo de contenido creado en línea

No es necesario que limites tus contenidos a los servicios ofrecidos por tu hotel. En cambio, puedes crear contenido sobre los lugares turísticos a visitar en tu área, algunos festivales o eventos que puedan atraer a clientes, entrevistas breves a emprendedores locales del rubro, casos de éxito de tus propios pasajeros, e incluso una sección “conoce a nuestro equipo”, donde te centres en su experiencia laboral, sus aspiraciones, qué elementos aman de trabajar en tus instalaciones, etc.

– Tono de lenguaje utilizado

Ten cuidado con el tono de tu contenido. Pregunta a tus familiares, amigos y a algunos huéspedes su opinión sobre lo que publicas en línea. ¿Estás siendo demasiado condescendiente o estás usando demasiado lenguaje técnico?

 

Es tiempo de arrancar con una estrategia digital para hoteles

Tal vez ya estás aplicando algunos de los trucos anteriores. De no ser así, ahora tienes bastantes ideas para comenzar a analizar a tu competencia y cautivar a tus posibles y actuales huéspedes.

Siempre es posible mejorar el desempeño de tu hotel. Para lograrlo, te recomendamos desplegar una correcta estrategia digital para hoteles.

No es necesario comenzar de golpe y queriendo aplicar todo lo que aquí te hemos explicado. Puedes ir despacio, acorde a tu ritmo. De a poco, te irás familiarizando con todas las alternativas y técnicas disponibles.

 

Una buena estrategia digital para hoteles es pasar más tiempo deleitando y encantando a los clientes, en vez de invertir tiempo gestionando tu hotel


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