Trucos de estrategia digital para hoteles pequeños y medianos

Aunque tengas un hotel pequeño o mediano, sin dudas puedes competir con grandes cadenas o franquicias hoteleras. Puedes probar aplicando algunos simples trucos de estrategia digital para hoteles.

Lo primero que tienes que saber es cuál es tu potencial cliente y lo segundo, usar herramientas en línea que puedan ayudarte a resaltar entre tus competidores.

Luego de un largo día de trabajo o un agotador recorrido por una nueva y atractiva ciudad, nadie quiere pasar una noche en una habitación fría, hostil e impersonal. Tus clientes necesitan sentir una sensación de pertenencia y afinidad con tus instalaciones.

Aquí tienes una pequeña lista de ideas de estrategia digital para hoteles pequeños y medianos, antes de introducirnos a lo importante. Establece una conexión con ellos de un modo en que otros, especialmente aquellas grandes y ocupadas cadenas de hoteles, no pueden hacerlo:

  • Envía un mensaje de texto para recordarles una reserva, anunciar un evento o descuento especial, o para confirmar una cita en el spa de tu hotel
  • Pide permiso a algunos de tus clientes para tomarles una fotografía y hacer algunas preguntas que luego publicarás en tus medios en línea
  • Envía información personalizada cada cierto tiempo a sus correos electrónicos para promover una oferta especialmente pensada para ellos (debes ser cuidadoso con la frecuencia de los mensajes: en vez de crear mayor lealtad hacia tu negocio puedes terminar acosando a tus clientes).

Entiende cuál es tu competencia y dónde estás ubicado en el mercado

Gran parte de una estrategia digital para hoteles es conocer a tu competencia. Es posible que al estar tan enfocado en incrementar tus ventas no hayas pensado en tu competencia. ¿Cuáles son tus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades si te comparas con los otros servicios de alojamiento en tu área?

Echa un vistazo a sus espacios, sitios web, sistemas de reservas en línea, los comentarios de TripAdvisor y posibles reseñas de críticos publicadas en periódicos o revistas locales. Luego de esta pequeña investigación, qué dirías de tu negocio. ¿Está bien posicionado? ¿Necesita más presencia en línea? ¿Qué tipo de comentarios sobre tu compañía encontraste al googlear el nombre de tu hotel?

 

Crea una marca de branding para preparar tu estrategia digital para hoteles pequeños y medianos

 

Crea una marca en línea con estilo

Ya sabes. Diferenciarse es uno de los principales atributos de un hotel, especialmente cuando tienes demasiados competidores en tu área. Al igual que con la arquitectura y la decoración de tus instalaciones, el estilo de tus espacios en línea también deberían representarte:

  • Piensa en tu colores corporativos: Ten en cuenta que los colores transmiten sensaciones. Mientras el amarillo y el anaranjado son ideales para las industrias culinarias y el entretenimiento (representan energía, juventud, actividades positivas y dinamismo), el púrpura es mejor para los negocios que ofrecen servicios vinculados al cuerpo y mente, como masajes, yoga, aromaterapia (representa misterio, espiritualidad, sensualidad). El rojo, por otro lado, usado en la dosis correcta, también puede ser utilizado para actividades culinarias, entretenimiento y hotelería (representa situaciones atractivas, evocativas, románticas, rápidas y a la vez acogedoras).
  • Elige tu tipografía de forma inteligente: El tipo de letra que uses en tu sitio web, tarjetas de presentación y/o material de merchandising, es otro elemento que no es usualmente tomado en cuenta; sin embargo, también puede transmitir sensaciones y afectar a los clientes de tu hotel de forma negativa o positiva. ¿Usas una tipografía un poco infantil para tu hotel orientado a hombres de negocios? ¿Son tus elecciones de letra muy glamorosas para tus servicios de alojamiento a bajo costo?
  • Tipo de contenido creado en línea: No es necesario que limites tus contenidos a los servicios ofrecidos por tu hotel. En cambio puedes crear contenido sobre los lugares turísticos a visitar en tu área, algunos festivales o eventos que puedan atraer a clientes, entrevistas breves a emprendedores locales del rubro, casos de éxito de tus propios pasajeros, e incluso una sección “conoce a nuestro equipo” donde cuentes a las personas sobre su experiencia laboral, sus aspiraciones, qué elementos aman de trabajar en tus instalaciones, etc.
  • Tono de lenguaje utilizado con tus clientes: Ten cuidado con el tono de tu contenido. Pregunta a tus familiares, amigos y a algunos clientes su opinión sobre lo que publicas en línea ¿estás siendo demasiado condescendiente o estás usando demasiado lenguaje técnico cuando hablas con tus clientes?

Tal vez ya estás aplicando algunos de los trucos anteriores. Y si no, ahora tienes bastantes ideas para comenzar a analizar a tu competencia y cautivar a tus posibles y actuales clientes con una correcta estrategia digital para hoteles.

 

Una buena estrategia digital para hoteles es pasar más tiempo deleitando y encantando a los clientes, en vez de invertir tiempo gestionando tu hotel