Modelo de compras de hospedaje en línea

El turista de hoy en día tiene un perfil de consumo de tecnología definido como SOLOMO. La web es una herramienta de planificación altamente utilizada por los consumidores, presente durante todo el viaje desde el momento en que nace la idea hasta el momento en el que regresa a su casa; Es por eso que tiene mucha relevancia considerar nuestro sitio web y los usos del móvil al viajar.

La sicología del internauta que quiere viajar es bastante compleja ya que se deben tomar en cuenta distintos factores al mismo tiempo, como por ejemplo: el tipo de viajero (familia, jóvenes, empresarios),  presupuesto, tipo de transporte, gustos culturales, entre otros. De lo que sí tenemos certeza es que existe un patrón de búsqueda en internet que lo estimula o inhibe a elegir un producto turístico.

La elección del destino final está directamente ligada con los servicios disponibles a la estadía del viajero – la industria de la hospitalidad tiene una gran incidencia en este proceso ya que si el turista no encuentra un alojamiento que le convenga simplemente cambia de parecer y elige otro destino.

proceso de busqueda del viajero

Se desprenden dos ventajas de entender cómo funciona el turista en internet:

1. Posicionar mejor nuestro sitio web respondiendo a los términos de búsqueda del internauta.

En efecto, si entendemos los términos de búsqueda en Google podemos potenciar nuestro sitio web y nuestras fichas de presentación en intermediarios para que den respuesta. El primer termino “lugar” nos induce a indicar perfectamente la localización y detalles de nuestro alojamiento. Ejemplo: el turista busca un hotel en Santiago de Chile, por el centro de la ciudad, que sea un hotel de 3 estrellas con ambiente familiar y que se encuentre cerca de restaurantes de comida local (solicitando sitios de opiniones).

Es muy importante que la ficha de presentación que aparece en los sitios web de nuestros intermediarios esté completamente llena y actualizada con todos estos datos básicos qué son: destino, localización, características, gusto y opiniones.

ficha de presentación hotel

Mucho se habla de posicionamiento web y de soluciones costosas para encontrarse en la primera pagina de motores de búsqueda por un término especifico – pero a la escala de muchos hoteleros de pequeño tamaño, la solución para ser encontrados en la red es la de entender cómo piensa el turista y dar cuenta del mercado al que su oferta va dirigida. Tenemos que sacarle provecho a las características de nuestro hotel e informar de manera clara y precisa en los diferentes medios ofrecidos en la web.

Finalmente la consulta de sitios web y la comparativa entre estos sella el modelo de búsqueda – debemos prestar  atención a los detalles esenciales que debe tener un sitio web  y las especificaciones básicas para una web móvil para viajeros.

2. Escoger mejor a los intermediarios que venden mis habitaciones.

Escoger intermediarios utilizando el modelo de consumo del turista es una tarea de analítica que se tiene que hacer periódicamente. Con esto quiero decir, que con nuestras propias manos debemos ponernos en la piel del viajero internauta y realizar búsquedas en Google inspirándonos del modelo anteriormente comentado y traspasarlo a lo que integra nuestro hotel.

hotel viña

Ejemplo, buscando hoteles en la localidad de nuestro negocio o bien buscando por tipo de oferta de hospedaje podemos darnos cuenta de cuales intermediarios tienen un buen posicionamiento y que por ende tienen más posibilidades de vendernos. De nada sirve bloquear un stock de habitaciones de nuestro hotel si el intermediario con el cual tenemos contrato no tiene buena visibilidad. No escojas “Travelocity” si “Trivago” te ofrece un mejor servicio.

*** Recomiendo hacer una tabla con cada termino de búsqueda y conforme pasa el tiempo nos daremos cuenta de intermediarios o asociaciones posibles con otro tipo de medios de venta.

Conclusión

La finalidad con todo esto es la de conocer lo que pasa en la web y el entorno que tenemos en este. Conocer lo que nuestros huéspedes buscan y tratar de responder a su demanda. En lo que concierne a nuestros intermediarios, se trata de conocer el alcance que tienen y sus posibilidades de venta pero también conocer otros – para finalmente diversificar nuestros canales de venta y evitar la dependencia a OTA’s.

Este tema fue abordado durante “Encuentros Hoteleros” de Clerk, primera edición. A través de artículos estaremos rememorando puntos importantes levantados durante el evento. Más preguntas y detalles, favor de notificarlos en el módulo de comentarios.


Comentarios

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *