Hemos hablado anteriormente de lo que son las OTAs (agencias de viaje en línea), lo bueno y lo malo de contratarlas, incluso hemos presentado algunas tácticas para vender sin OTAs. Si bien podemos tener distintas opiniones sobre estos intermediarios, no cabe duda que el impacto que tienen para las ventas de un hotel son importantes por lo que contar con ellas es inevitable.

La estrategia para hoteleros independientes es la de construir una red de ventas lo suficientemente variada para no depender de un solo canal de venta y al contrario asegurar una actividad sobre todo el año (limitar temporadas bajas). Trabajar con distintas agencias de viaje en línea (OTAs) se presenta como la mejor opción para generar nuevas posibilidades de venta en distintos mercados. El problema es que cada vez que sumamos una nueva OTA nos encontramos con la dificultad de administrar inventarios, tarifas y promociones desde distintas extranets – además de aumentar las probabilidades de overbookings.

¿Cómo gestionar distintos portales intermediarios a la vez?

Básicamente para eso sirve un Channel Manager: a centralizar y gestionar distintas OTAs a la vez. Dos grandes ventajas de este sistema, una administrativa y otra comercial.

channel manager funcionamiento

1. Administrativa

Al poder gestionar desde un solo lugar la cantidad de unidades, los precios y promociones estarás evitando perder tiempo ingresando a cada uno de los portales cada vez que quieras hacer un cambio y cometer errores de ingreso. Cuando hagas un cambio sobre el sistema del Channel Manager automáticamente esos cambios se verán replicados en las extranets y reflejados en los sitios donde los clientes reservan.

Cabe remarcar que en la hotelería los inventarios dispuestos pueden cambiar rápidamente y a todas horas por lo que la automatización del inventario te va a ahorrar todas las tareas de cambio de disponibilidad y cierre de fechas. Cada vez que una reserva ingrese se descontará de las unidades vendidas en cada uno de los portales… por lo que evitaras perder tiempo ingresando a cada una de las extranets para actualizar la disponibilidad además de evitar overbookings (cuando una habitación se vende varias veces pues fue reservada desde distintos canales).

2. Comercial

La administración centralizada permite también que una unidad se venda simultánemanente en distintos portales por lo que ya no es necesario repartir unidades (2 para booking, 2 para expedia, 2 para orbitz con un total de 6 – pero puedo perder la oportunidad de vender 4 todas en Orbitz por ejemplo) para cada portal, se multiplica la venta de cada habitación por los canales dispuestos.

Como lo hemos mencionado anteriormente, al poder administrar varios portales desde un solo lugar te permite poder sumar nuevos canales de venta en línea lo que multiplicara las oportunidades de vender tu inventario. Al ahorrar tiempo y recursos en esta tarea te va a permitir pensar en aumentar las ventas directas u offlines.

Del Channel Manager al sistema de gestión (PMS)

Una vez que el Channel Manager tiene bajo control todas las OTAs el ingreso de esta información en tu sistema, osea Clerk, se hace de igual manera automáticamente. Ya no hace falta que registres manualmente al recibir la notificación por correo electrónico o Fax. Además tu disponibilidad se cerrará automáticamente para el motor de reserva sobre las fechas de reservas ingresadas por Channel Manager.

reserva con Channel manager

Finalmente, una gran cantidad de procesos críticos son realizados instantáneamente y a todas horas para ahorrarte tiempo y recursos además de limitar errores que podrían afectar la atención al cliente.

Descubre más sobre el Channel Manager de Clerk en este enlace !

 

 


Comentarios

4 responses to “Para qué sirve un Channel Manager”

  1. Luisa dice:

    Buenas tardes.

    Estoy interesada en crear mi agencia de turismo on line,quisiera saber mas de los servicios que ofrece su compañia y los costos que estos tiene.

    Cordialmente

    Luisa calderon chacon.

  2. Claudia C. dice:

    Hola Luisa,
    Gracias por tu contacto!

    Te cuento que nuestros servicios están dirigidos a la hotelería… para cualquier tipo de alojamiento que desea gestionar y vender en línea.
    Nos contactaremos en interno para saber más sobre tus requerimientos.

    Claudia Carranza

  3. catalina dice:

    hola quiciera poder ofrecer los servicios del hotel en su extranet que debo hacer?

  4. Claudia C. dice:

    Hola Catalina, no somos una agencia de viaje en línea. Ofrecemos herramientas y sistemas en línea para la hotelería.
    Abre una cuenta para probar el sistema!

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