¿Qué buscan los clientes en el sitio web de un hotel?

Interesantes conclusiones se derivan de la última encuesta que realizó Clerk Hotel durante el mes de diciembre del 2014 a clientes de hotelería y profesionales de la industria sobre “¿Qué buscan las personas en el sitio web de un hotel?”

Con la recopilación de datos hemos apuntado a entender qué es lo más importante que, como hotelero, tienes que tener en cuenta a la hora de pensar en la web de un hotel. Aquí las conclusiones:

Observaciones sobre Clientes

Claramente los Clientes se inclinan por la web de un hotel con imágenes de calidad de las instalaciones y sus habitaciones. El valor que le asignan a que la página cuente con motores de reservas, la geolocalización y las ofertas, son otros de los factores que hacen que un cliente decida generar una reserva desde la página.

El hecho que aprecien la existencia de un motor de reservas asociado a la búsqueda de ofertas, permite entender que el cliente sabe que tratando directamente con el hotel encontrará los precios más convenientes.

Del estudio se deriva también que, para los clientes, los sitios web de un hotel deben funcionar en todos los dispositivos y, sobre todo, ser livianos, sin cargar contenidos innecesarios como blogs o redes sociales.

  • 83% busca fotografías grandes y reales de las habitaciones
  • 68% le interesa que el hotel esté geolocalizado y que un mapa lo guíe en su ubicación
  • 65% busca ofertas y precios convenientes
  • 61% desea llamar al hotel, por lo que es importante la presencia de un número en móviles que permita llamar, dejar de depender del sitio web del hotel y conversar detalles directamente con la recepción
  • 58% desea la presencia de un módulo de reservas directas

Recepcionistas de hoteles

La gran mayoría de los recepcionistas o personal asociado a la venta del hotel valoran que el sitio web les permita asociar una conversación telefónica con la oferta que posee el establecimiento publicada en la web.

Los recepcionistas usan el sitio web como apoyo en la argumentación comercial que realizan a diario. Sin embargo, se quejan porque no siempre las ofertas publicadas están actualizadas o porque, a la inversa, se enteran tarde de las actualizaciones de información y ofertas que publican los administradores del sitio web.

Infografía sobre ¿Qué buscan los clientes en la web de un hotel?

Habiendo repasado los datos más destacados, te dejamos de la mano de esta didáctica infografía.

 

Infografía con datos estadísticos sobre qué buscan los clientes en un sitio web de un hotel

 

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