Tips para atraer (y encantar) a los clientes en tu hotel

Uno de tus objetivos diarios como hotelero es atraer nuevos clientes a tu negocio. Sin embargo algunas veces olvidas que también tienes que “dejarlos encantados”.

¿Cuál es la diferencia entre atraer y encantar clientes? La gran diferencia se encuentra en que no es suficiente conseguir más turistas o pasajeros en tus habitaciones, si la experiencia no es sobresaliente, excepcional, digna de ser contada a familia y amigos.

¿Por qué? Porque quieres ser conocido por el servicio único, personalizado y agradable que provees. A continuación hay un par de tips o consejos para ayudarte a encantar a tus clientes.

Para encantar tienes que dar regalos

Las primeras impresiones son esenciales en el negocio de la hospitalidad y, pese a que tus clientes probablemente ya se hicieron una idea sobre tu hotel a través de tu sitio web, también es importante cubrir todos los ámbitos dándoles un pequeño regalo cuando llegan a sus habitaciones.

Dependiendo de la ubicación de tu hotel, la cantidad de días y habitaciones reservadas e incluso la temporada, puedes incluir un souvenir local o tradicional con el nombre de tu hotel incluido, un trago gratis o un folleto con información personalizada sobre las actividades que se pueden realizar en su estadía. Lo importante es crear un momento u objeto que genere un recuerdo sobre tus servicios.

 

Encantar clientes con recuerdos de viaje

 

Wifi de buena calidad y accesible para todos los huéspedes

Si no puedes proveer de buena internet en todos los espacios de tu hotel, trata de dejar en claro a tus clientes dónde pueden acceder a una buena conexión. Si estás innovando con reservas en línea, redes sociales, e-commerce y tus instalaciones no están en la misma “frecuencia”, entonces tienes un problema. Puedes agregar un autoadhesivo a las llaves o tarjetas de acceso a las habitaciones para que tus clientes conozcan la contraseña wifi, o puedes crear un “área de internet” cerca de la recepción para conectar notebooks o usar un computador provisto por tu negocio.

Un estilo único provee una experiencia inolvidable

Todas las iniciativas propuestas anteriormente no son suficientes si tus productos, servicios y especialmente tu equipo de trabajo no son únicos. ¿Cómo puedes lograr ese factor diferenciador? Primero, piensa en tu imagen corporativa, lo que estás transmitiendo con tu decoración, el modo en que tus trabajadores se refieren a los nuevos clientes cuando hacen el check-in, qué tan bien conoce la ciudad tu equipo y qué tipo de información turística provee a tus clientes.

Los anteriores son algunos de los cientos de detalles que pueden convertir una visita promedio a tu hotel, en una experiencia inolvidable. Ocúpate de los detalles y no sólo podrás generar satisfacción en tus clientes, sino que también aumentarás tu buena reputación en sitios como TripAdvisor.

¿Qué esperas? Anímate a “encantar clientes” con algunas ideas y comienza ya mismo a deleitarlos.

 

Pasa más tiempo deleitando y encantando a los clientes de tu hotel, en vez de invertir tiempo gestionando

Comentarios

  • Lucila Pino de Tarazona

    Queremos ser conocidos por nuestros pasajeros

  • ClaudiaCD

    Hola Lucila, podrías leer más sobre nuestros contenidos relacionados con TripAdvisor y abrir una cuenta de pureba en Clerk (www.clerkhotel.com, hacer click en el botón verde) para empezar a armar una base de datos de tus clientes!

  • MONICA

    Muy cierto, han considerado hacer email marketing?

  • ClaudiaCD

    Muy buena idea! Para hacer un seguimiento post-estancia

  • Lucia

    Hola, administro un Hostel y lleva 3 meses en el mercado. Como puedo hacer para que sea más conocido? gracias.

  • jbarahona

    Hola Lucía,
    puedes hacer varias cosas en los medios digitales, muchas de ellas con herramientas gratuitas pero antes debes tener una estrategia de ventas y lo que debes preguntarte primero es ¿A quiénes está dirigido mi Hotel? ¿Quiénes son mis prospectos? ¿Dónde están o de dónde provienen? ¿Cuál es mi competencia directa, geográfica o por reemplazo (mira tu entorno en Airbnb.com por ejemplo)? ¿Cuál es la estructura de Tarifas de mis competidores? ¿Con qué OTAs trabajan? ¿Cuáles son sus perfiles en Tripadvisor, Booking, Expedia, Trivago u otros?
    Debes definir un Tarifario flexible que te permita cobrar lo más alto posible en momentos de mucha demanda del destino donde estés y ser capaz de bajar muy rápido tus precios cuando la demanda baja.
    Debes entrenar a tus recepcionistas como vendedores que son, ¡asígnales comisiones por ventas y verás cómo ayudan!.
    Para todo lo anterior debes usar sistemas como Clerk que te permite vender y gestionar tu propiedad.
    Usa las redes sociales como Facebook para darte a conocer y no dejes de tener un buen sitio web bilingue al menos.
    ¡Suerte en todo colega!

  • Angeles

    Hola, Buenas Noches. Soy estudiante de Hoteleria y estoy haciendo un proyecto hotelero. ¿Podrias pasarme tu e-mail para hacerte una consulta? Desde ya muchas gracias!

  • Claudia C.

    Hola Angeles,
    Por favor deja tu consulta por acá y nos contactaremos.
    Claudia

  • BERNABE

    Tengo un hotel, el cual me gustaria dar a conocer x el faceboock, pero me sugieren hacer unos pagos a facebook, me gustaria saber cuanto es el pago k c puede hacer y n k tiempo se ven los resultados, gracias x tu respuesta un abrazo

  • Claudia C.

    Hola Bernabe, gracias por tu contacto!
    Puedes llevar campañas de promoción de tu hotel directamente con Facebook. La tarifa de estas campañas las defines directamente con ellos pues manejan presupuestos distintos y no podríamos asesorarte al respecto.

    Ahora, una cosa es promocionar tu Hotel y otra vender por Facebook tu hotel. En lo segundo si podemos ayudarte ya que si suscribes a nuestro plan STEEL que incluye el sistema de gestión y motores de reserva sin comisiones… tu cliente podrá generar pre-reservas con la disponibilidad real de tu hotel y de este modo podrás cerrar ventas que provengan desde tu página fan de Facebook. Si quieres más información consulta el siguiente enlace:http://ayuda.clerkhotel.com/hc/es/articles/204836726-Instalar-motor-de-reserva-plug-in-en-Facebook

    Recuerda que tenemos tarifas especiales para alojamientos pequeños y medianos 🙂

  • Silvia

    Hola, quiero abrir un hotel boutique de 10 habitaciones, la inversion es alta al inicio, quiero saber como hacer para no tener el hotel vacio el primer mes por ser nuevo y no poder cubrir con los gastos, alguna idea?

  • A mí me ha servido muchísimo dar incentivos a las personas para que sigan siendo tus clientes, hablo de darles desde un plumita hasta, no sé, una mochila o algo así, son cosas sencillas pero siento que van a haciendo que la gente se identifique con tu marca, además te dan publicidad cuando usan esos productos jaja. Si alguien quiere hacer lo mismo, les recomiendo una página.. http://www.promocionalesideas.com.mx

  • Jorge Barahona

    Hola Silvia,
    hay varias cosas que puede hacer, como por ejemplo iniciar una campaña de lanzamiento e inauguración de su establecimiento.
    Le invito a escribirnos a hola@clerkhotel.com donde podemos seguir esta charla.
    ¡Saludos!