Cuáles son los requirmientos de TripAdvisor para activar TripConnect

Publicado el 03 abr 2014 por Claudia C. | Archivado en Distribución, Hotel Technology, Marketing, redes sociales, Tutoriales

Si deseas activar la nueva herramienta de TripConnect y aparecer en el comparador de precios de Hoteles de la más grande comunidad de viajeros – debes completar los siguientes requerimientos y tener una cuenta Clerk.

  1. Conéctate a tu cuenta de TripAdvisor y busca en el gestor principal la opción de suscribir a TripConnect – Debes leer y aceptar los términos y condiciones de la herramienta.
  2. Debes tener una subscripción de pago de TripAdvisor, llamada Cliente Plus.
  3. Conecta tu TripConnect con un motor de reserva certificado – Clerk es premium partner!

activación tripadvisor tripconnectUna vez que tu cuenta Clerk ha sido totalmente configurada puedes proceder a la activación de TripConnect en tu perfil TripAdvisor. A continuación un video que te ayuda a conocer el proceso de activación de TripConnect:

¡Ojo! Aunque hayas cumplido con el listado anterior es necesario que inviertas en TripConnect para ocuparlo:

  • Debes tener una Campaña TripConnect activada: Puedes crear campañas cuando lo desees ya que no se exigen montos mínimos mensualmente.
  • Debes tener una una puja mínima para tu propiedad: Aunque no se pide un gasto mínimo mensual cuando decidas hacer una inversión tu puja deberá considerar el estado de tu perfil y el mercado en el que te encuentras (clasificación, ubicación, popularidad, temporalidad…).

presupuesto y cpc tripconnect

TripAdvisor cobrará el monto consumido cada 30 días independientemente de si llego al tope de tu inversión.

Si te quedaron dudas sobre las ventajas de TripConnect visita este enlace.

Clerk es Premium Partner de TripAdvisor

tripconnect-premium partner-certified

3 tácticas sin OTAs para vender más y a menor costo

Publicado el 17 sep 2013 por Claudia C. | Archivado en Noticias, Tutoriales

Vida de Hotelero es una sección de este blog en dónde Jorge Barahona, CEO de Clerk, nos cuenta cómo implementa estrategias para su hotel en Internet.

Cuando alguien busca en Google mi Hotel , por ejemplo “hotel viña del mar monterilla” el resultado está encabezado por los avisos AdWords que las OTAs le compran a Google -y me cobran a través de las comisiones- con el sentido propósito de adelantarse a la oferta de mi sitio web.

vender sin OTAs 1

Mi Hotel ha sido posicionado en buscadores con las correctas keywords y es por eso que la competencia con las OTAs entre mi hotel y dichos avisos es despiadada porque las OTAs usan mensajes como “Descuentos exclusivos” o “Precios óptimos” ante lo que mi negocio queda en desmedro frente a tales mensajes.

Mensajes que además son falsos, ya que el que tiene el mejor precio siempre es el sitio web del Hotel (aunque lo traten de evitar las OTAs con sus contratos y claúsulas).

Las OTAs son un eslabón de mi estrategia de pricing y marketing, pero no un fin. Ya que si dejamos de hacer esta tarea perdemos el control de nuestro negocio y lo peor dejamos de tener contacto directo con la venta digital de nuestros hoteles.

Las siguientes 3 tácticas para vender más, a menor costo y sin las OTAs te ayudaran a mejorar tus utilidades:

1.- Propiedad intelectual de tu marca e imagen

Si te fijas, la palabra “Hotel Monterilla” es ampliamente usada por las OTAs para ofrecer SU sitio web como el lugar donde debieras comprar MI hotel. Esto viola la ley de propiedad intelectual y de marcas comerciales de la mayoría de los países ya que la frase “Hotel Monterilla” es marca registrada por la sociedad desde donde explotamos el hotel. Jamás en ningún contrato hemos dado permisos para el uso de la marca a nadie.

Para evitar esta violación de la propiedad escribí a Google para reclamar mi propiedad intelectual y pedir explícitamente que retiren toda publicidad no autorizada por nosotros con nuestra marca.

Puedes reclamar la tuya a través del “Formulario de reclamación de marcas comerciales“.

2.- Tu propia estrategia de Ventas

Las agencias de viaje son como negocios que venden pan sin tener hornos, ni panaderos, ni las recetas, etc. El que tiene las habitaciones es el Hotel y lo que necesitan las OTAs son sus “habitaciones” porque sin ellas no hay negocio. Aclarada esa posición, hay que intentar invertir el dominio que tienen las OTAs en tu negocio.

¿Por qué? Porque es nuestra obligación vender de la mejor y más ventajosa manera nuestras habitaciones (y sin comisiones!). Invertir tiempo y dinero en medios digitales no es una opción entre varias, es una obligación a la que debes dedicar tiempo, estudio y generación de estrategias.

¿Hay que usar intermediarios? Si, claro, siempre es bueno tenerlos, pero bajo condiciones acotadas y claras, porque perder el control de cómo, cuándo, a cuánto y quiénes y bajo qué condiciones se venden tus habitaciones es un suicidio. Porque todo negocio tiene altas y bajas, y es cuando estamos en baja de utilidades necesitamos disminuir al máximo los costos y las comisiones que pagamos a las OTAs son costos de venta.

El problema es que son altísimos, van desde el 12% al 20 e incluso 25%. Si llegado el momento quisieras bajar esos costos las OTAs no lo permitirán y llegado ese difícil pero predecible escenario ¿Qué harás si toda la venta la hiciste fundamentalmente a través de dichos intermediarios? Tendrás que bajar tus precios y entregarle muchas veces a pérdida tus habitaciones.

Por qué debieras hacer eso si el dueño de las habitaciones eres tu!

Si quieres vender a precios límite para salvar los costos de manera momentánea es parte de una estrategia que incluye sobre venderse en las buenas fechas o usar todas las herramientas de revenue que quieras, pero no poder hacerlo porque las OTAs te ahogan con sus políticas de precios donde solo ganan ellos es lo peor que puedes hacer.

3.- Distribución

Los canales que ocupo para vender mi Hotel son parte de una estrategia. Dichos canales me permiten actuar rápido, probar promociones, estimular la compra apoyar el branding y muchos otros objetivos. Dentro de las opciones que tenemos los hoteles independientes, los canales digitales ocupan el primer lugar. Por costos, penetración, ubicuidad de nuestros clientes, cobertura y auto-manejo de los contenidos y acciones.

Por lo mismo, y sin descuidar otros canales:

  • La web es por donde circulan gran parte de las comunicaciones del hotel. Sin una buena web, que no ha sido bien programada para ser encontrada por los motores de búsqueda no existes en la internet, ni en los móviles, tabletas ni Google, Bing o Yahoo!
  • Mantener frescas y actualizadas las ofertas y promoverlas. Tener buenas tarifas con ofertas atractivas es vital (todos buscamos precios bajos)
  • Tener un buen sitio web, con motor de reservas integrado y conectado a mi PMS y sin pagar odiosas comisiones son las herramientas principales para hacer remates de habitaciones, promociones cruzadas, etc.
  • Las redes sociales ocupan un espacio de difusión central porque son gratuitas, efectivas, rápidas y eficientes. El problema es que debes tener algo que comunicar. Debes argumentar con contenidos los motivos por los que tus pasajeros deben venir a tu hotel y no a otro.
  • Enviar correos electrónicos sin motivo y sin que te hayan dado la autorización es spam, y los spam molestan, y mucho. Por lo mismo debes tener una política para que tus clientes te entreguen esa dirección. Con los contenidos hechos puedes enviarles no solo ofertas especiales, también lo que has hecho para mejorar el hotel, eventos, alianzas, etc.

¿Qué es el perfil Cliente Plus de TripAdvisor? ¿Cuánto cuesta y cuánto me beneficia?

Publicado el 11 sep 2013 por Claudia C. | Archivado en Noticias, Tutoriales

TripAdvisor declaró a principios de año que cuenta con 50 000 usuarios de su servicio “Cliente Plus” (Esta cifra reúne hotelería, restaurantes, alquileres…) por lo que este producto debe funcionar ¿Cierto?

Pues la respuesta es Si. Ahora debes evaluar si esta herramienta es necesaria para tu alojamiento frente a la inversión que representa ya que esta se eleva a más de mil dólares para hoteleros independientes con relativamente pocas habitaciones (cuando se lanzó esta herramienta costaba un poco más de 500 dólares).

Lo primero que debes tener antes de contratar este servicio es tener un sitio web que aliente reservas, un teléfono funcionando e imágenes de calidad. En efecto es muy importante contar con estos tres insumos de calidad para que la estrategia que te ofrece TripAdvisor sea exitosa: Vender directamente.

cliente plus tripadvisor 1

Y es que cada vez que uno de los 260 millones usuarios que visitan mes a mes este sitio ya sea por su computador de escritorio o bien desde su Smartphone tendrán la posibilidad de contactarse contigo. En la imagen siguiente puedes ver cómo los datos del Hotel son puestos en adelante.

En una encuesta llevada por TripAdvisor en Estados Unidos revelan que el retorno de la inversión llegaba a 64 dólares por cada dólar invertido. No sabemos de cuanto sea el retorno de inversión en Latino America u otros contenidos pero si tu sitio internet no tiene un buen posicionamiento puede ser una buena idea colocar tus datos en TripAdvisor para conseguir que te contacten más personas directamente.

Otra de las funcionalidades que te ofrece el Perfil Plus es el de poder promocionar ofertas. Ojo que esas ofertas son las que aparecen en tu web, en ningún momento debes canjearle habitaciones a TripAdvisor como lo haces con las agencias de viaje en línea. Sabemos que más del 60% de los viajeros son alentados por tarifas interesantes* por lo que las distintas llamadas de compras que aparecen en este sitio de opiniones alentan más ventas sin comisiones.

trip connect tripadvisor 2

Puedes ver que para esas fechas no hay disponibilidades para las agencias de viaje en línea por lo que nuestras promociones ¡son aún más alentadoras! También podrás notar en la siguiente imagen que las promociones para el Hotel Monterilla aparecen en la primera página de resultados de “Hoteles de Viña del Mar”.

Otra de las funcionalidades que te ofrece el perfil de pago es el de contar con estadísticas e información interesante sobre tus clientes potenciales. Para ello debes entrar a tu cuenta de propietario y buscar “Tablero de Negocio”como lo puedes ver en la siguiente imagen:

tablero tripadvisor 4

Si bien el perfil plus es una herramienta potente nos preguntamos por qué aún pagando aquella suma, TripAdvisor coloca ventanas promocionando agencias de viaje en línea cuando las personas hacen click en las fotos de nuestro perfil.

tripconnect turorial 5

Recomendamos contratar esta opción sobre todo si su hotel es poco conocido o bien si desea llevar una política de promociones agresiva, en todo caso mucha gente llega por este medio así que nada quitar intentar para ver si este servicio de paga mejora tu rentabilidad ¿Qué opinas?

* Estadísticas, TripAdvisor Global Barometer

Hoteles pequeños y medianos: cómo sobrevivir usando una estrategia digital

Publicado el 20 feb 2013 por daniela | Archivado en Noticias, Tutoriales

¿Crees que tu hotel pequeño o mediano no puede competir con grandes cadenas o franquicias de hoteles, o para los servicios de alojamiento de 5 estrellas?
Lo primero es saber cuál es tu clientela potencial y, segundo, usar herramientas en línea que no deberían crear más costos, pero sí definitivamente deberían ayudarte a resaltar entre la masa:
hotel strategy

Haz que tu hotel se sienta como un hogar.

Luego de un largo día de trabajo o un agotador recorrido por una nueva y atractiva ciudad nadie quiere pasar una noche en una habitación fría, hostil e impersonal. Tus clientes necesitan percibir un sentido de pertenencia en tus instalaciones—¿cómo puedes crearlo o reforzarlo? Establece una conexión con ellos de un modo en que otros, especialmente aquellas grandes y ocupadas cadenas de hoteles, no pueden hacerlo:
    • Envía un mensaje de texto para recordarles una reserva, anunciar un evento o descuento especial, o para confirmar una cita en el spa de tu hotel;
    • Pide permiso a algunos de tus clientes para tomarles una fotografía y hacer un par de preguntar que luego publicarás en tus medios en línea;
    • Envía información personalizada cada cierto tiempo a sus correos electrónicos para promover una oferta especialmente pensada para ellos (pero sé cuidadoso con la frecuencia de los mensajes: en vez de crear mayor lealtad hacia tu negocio puedes terminar acosando a tus clientes).

Entiende cuál es tu competencia y dónde estás ubicado en el mercado.

Es posible que al estar tan enfocado en incrementar tus ventas no hayas pensado en tu competencia. ¿Cuáles son tus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades si te comparas con los otros servicios de alojamiento en tu área? Echa un vistazo a sus sitios web, sistemas de reservas en línea, los comentarios de TripAdvisor y posibles reseñas de críticos publicadas en periódicos o revistas locales. Luego de este pequeño benchmark, ¿qué dirías de tu negocio? ¿Está bien posicionado? ¿Necesita más presencia en línea? ¿Qué tipo de comentarios sobre tu compañía encontraste al googlear el nombre de tu hotel?

Crea una marca en línea con estilo.

Ya te hemos dicho que ser único es uno de los principales atributos de un hotel, especialmente cuando tienes demasiado competidores en tu área y necesitas diferenciarte. Haz lo mismo en el ambiente en línea:

    • Piensa en tu colores corporativos: mientras el amarillo y el anaranjado son ideales para las industrias culinarias y del entretenimiento (porque representan energía, juventud, actividades positivas y dinamismo), el púrpura es mejor para los negocios que ofrecen servicios vinculados al cuerpo y mente, como masajes, yoga, aromaterapia (porque representa el misterio, espiritualidad, sensualidad), y el rojo también ser usado -en la dosis correcta- para actividades culinarias, entretenimiento y hotelería (porque representa situaciones atractivas, evocativas, románticas, rápidas y a la vez acogedoras).
    • Elige tu tipografía de forma inteligente: El tipo de letra que uses en tu sitio web, tarjetas de presentación y material de merchandising son otro elemento que no es usualmente tomado en cuenta; sin embargo, puede hacer lucir a tu hotel poco profresional o quizás poco accesible para los clientes que justamente estás tratando de atraer. ¿Usas una tipografía un poco infantil para tu hotel orientado a hombres de negocios? ¿Son tus elecciones de letra muy glamorosas para tus servicios de alojamiento a bajo costo?
    • Tipo de contenido creado en línea: No es necesario que limites tus contenidos a los servicios ofrecidos por tu hotel–de esta forma sólo conseguirás quedar sin información que contar muy rápidamente. En cambio, crea entradas sobre los lugares turísticos a visitar en tu área, algunos festivales o eventos que puedan atraer a clientes, entrevistas breves a emprendedores locales del rubro, casos de éxito de tus propios pasajeros, e incluso una sección “conoce a nuestro equipo” donde cuentes a las personas sobre su experiencia laboral, sus aspiraciones, qué elementos aman de trabajar allí, etc.
    • Lenguage y estilo utilizado con actuales y potenciales clientes: Ten cuidado con el tono de tu contenido. Pregunta a tus familiares, amigos y a algunos clientes su opinión sobre lo que publicas en línea–¿estás siendo demasiado condescendiente o estás usando demasiado lenguaje técnico cuando hablas con tus comunidades? Y cuidado: no pases por alto a las familias que viajan… están más en línea de lo que probablemente crees.

Cómo utilizar “Tarifas y Temporadas” en Clerk

Publicado el 21 ene 2013 por Mr. Clerk | Archivado en Hotel Technology, management, Noticias, Tutoriales

Tarifas y Temporadas: La idea con todo esto es conseguir organizar de mejor manera la oferta y demanda de nuestro alojamiento para aumentar la rentabilidad y prever tanto el personal como las compras de insumos necesarios a la venida de muchos o pocos clientes.
Aprende cómo utilizar nuestra nueva característica “Tarifas y Temporadas” para maximizar tus ganancias hoteleras con Clerk, a través de este video o el resumen que entregamos a continuación:

  • Ingresa al panel de administración de tu cuenta Clerk
  • En la pestaña de habitaciones, cambia el nombre y tipo de habitación
  • Decide si quieres vender en línea por medio de módulos de reservas web o Facebook
  • Si necesitas agregar una nueva habitación, haz click en ‘Agregar habitación’, en la parte inferior de tu pantalla
  • Si quieres que una habitación sea una cabaña, por ejemplo, crea un nuevo tipo de habitación en la pestaña ‘tipos’
  • Allí configura características básicas, máximo de pasajeros y estadía mínima
  • Vuelve a la pestaña ‘Habitación’ y haz los cambios correspondientes para que la habitación sea una cabaña
  • Ingresa hasta 3 tarifas diferentes, además de la rack, para poder definir temporadas en el calendario
  • Ingresa a la pestaña ‘Temporadas’ y configura tu calendario con las tarifas previamente definidas
  • Haz click en un día y arrastra todo el período que deseas habilitar como temporada
Recuerda que también puedes desplazar temporadas y aplicar precios cuantas veces quieras, mientras que los espacios de tu calendario que queden en blanco aparecerán con tarifas rack.
Al configurar tanto las tarifas como las temporadas, asegúrate de llenar todos los campos, ya que toda la información aparecerá en tus reservas web y Facebook. Asimismo, las descripciones e imágenes serán motivo de compra para tus clientes en línea.
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