OTAs: qué son y por qué no debes depender de ellas

Conoce y aprende qué son las OTAs, sus beneficios para tu negocio hotelero y en qué aspectos deberías dejar de depender de ellas para comenzar a administrar tu negocio de forma independiente, a bajo costo y en línea.

En internet, surgen a diario infografías, estudios, estadísticas y opiniones de expertos respecto a la revolución que las nuevas tecnologías han generado en la industria del turismo y la hotelería. Sin embargo, existen entidades que siguen operando bajo una modalidad anticuada y, sobre todo, poco conveniente para los hoteleros independientes: se trata de las OTAs (Agencias de Viaje Online).

En este artículo te explicamos cómo prescindir de ellas sacando provecho a algunas herramientas en línea, guiados por la opinión experta de Luis Yanes, gerente de operaciones de Hotel Monterilla y usuario habitual de las OTAs.

 

 

¿Qué son las OTAs? Su sigla en inglés significa “Online Travel Agencies” (“Agencias de viaje en línea”) y algunas de las más populares son Expedia, Priceline, Orbitz, Booking, Hotels.com y OneTravel, entre muchas otras.

El objetivo de estas entidades es venderse ante los hoteleros como una vitrina para sus negocios y, así, ayudarlos a vender más. En definitiva, generan más exposición para tu marca y tus productos del que podrías lograr por tu cuenta. ¿El truco? Altas comisiones asociadas y una serie de otros posibles efectos a mediano y largo plazo que posiblemente querrás evitar en tu negocio.

Efecto OTAs #1: visibilidad en línea para tu hotel

Aparecer en el listado de estos sitios multiplica exponencialmente la cantidad de posibles clientes que pueden enterarse de tus servicios e instalaciones.

La perspectiva de Luis Yanes: esta exposición no es gratuita. “Parece espectacular y se presenta como el sueño de cualquier hotelero, pero ojo: tiene un costo asociado bastante alto”, ya que implica el manejo de inventario de habitaciones online y de tarifas diferenciadas. Además, “tener presencia en una OTA es muy simple, pero el escenario cambia y se hace más complejo cuando debes estar en 2 o más a la vez”.

En Clerk pensamos que tu visibilidad no debería depender únicamente de la OTAs y, encima de todo, ser controlada por ellas. Aquí te contamos cómo hacerlo sin las Agencias de Viaje Online:

• Un trabajo meticuloso, constante y creativo de e-marketing vía redes sociales logra resultados que no sólo incrementa tu visibilidad en línea
• También genera lealtad y engagement con un grupo de huéspedes más segmentado, algo especialmente importante cuando eres un hotel independiente, pequeño o mediano

Efecto OTAs #2: flexibilidad en las tarifas y temporadas ofrecidas

Algunas OTAs ofrecen la posibilidad de ajustar los precios de las reservas de acuerdo a ciertas temporadas, lo cual responde a la idea de “Revenue Management” hotelero.

Luis Yanes aclara esta supuesta flexibilidad: sólo ocurre “bajo condiciones especiales que garanticen ingresos a la agencia: por ejemplo, comisiones más altas, tarifas sin derecho a devolución, etc.”

El equipo de Clerk trabaja para darte las herramientas que mejoren tus ganancias y la rentabilidad de cada una de tus habitaciones.

Nuestra herramienta en Clerk, justamente denominada “Tarifas y Temporadas”, permite personalizar ciertos períodos del año de acuerdo a la demanda de pasajeros y eventos puntuales de la ciudad donde se encuentra tu negocio.

Efecto OTAs #3: sin cuotas fijas

Las Agencias de Viaje en Línea dicen tener bajos costos para sus clientes (tú, en este caso), ya que no suelen existir cargos fijos: sólo pagas comisión si una venta es generada a través de sus plataformas.

Las palabras de Yanes: es mejor estar a no estar. “Pero cada vez con menor presencia de tal forma que nos beneficiemos de vender a través de las OTAs, pero sin depender de ellas.”

 

 

Ya es tiempo de hacer ventas directas y transacciones justas

En nuestro software no existen las comisiones. Además, ofrecemos un widget de reservas en línea para incluirlo tanto en tu sitio web como en tu página de Facebook, para acercarte más a tus huéspedes y permitirte trabajar directamente en la mejora de tus servicios y productos.

A veces, recurrir a las OTAs parece un camino obligatorio para algunos hoteleros, ya que sin su apoyo se sienten a la deriva, sin un plan de e-marketing y “fuera del ruedo” turístico. Sin embargo, los pequeños y medianos emprendimientos hoteleros, que suelen ser los menos beneficiados con este modelo de negocios, ya tienen un espacio donde pueden confiar las ventas y gestión de su hotel.